最も有名な名言「顧客の創造」をどう理解し、実践するか

　最初のうちは、1つの設問に対して、1－2個の答えしかでないかもしれない。しかし、書き込んだシートをもとに周囲の人と議論すれば、さらにいろいろな答えが出てくるだろう。

　顧客創造の肝は、顧客の潜在ニーズを汲み取り、顧客価値を創出することである。それらすべての原点となるのが顧客の定義だ。ここから、既存顧客が誰か、届けるべき顧客価値は何か、そのために現在の事業をどのように変えるべきか、他に潜在顧客がいるとしたらどこか、と広げていくことができる。

　さて、顧客が定義できたら、次に考えるべきはマーケティングとイノベーションである。ドラッカー教授はかの有名なミリオンセラー『マネジメント[エッセンシャル版]』のなかで、「企業の基本的な機能は二つ、マーケティングとイノベーションである」と断じている。

　連載第３回、第４回では、マーケティングとイノベーションを紹介する。

佐藤等（さとう・ひとし）
佐藤等公認会計士事務所所長、ドラッカー学会監事。1961年函館生まれ。1984年小樽商科大学商学部商業学科卒業、2002年同大学大学院商学研究科修士課程修了。1990年公認会計士試験合格後に開業し、現在に至る。主催する(有)ナレッジプラザの研究会として「読書会」を北海道と東京で開催中。
読書会　http://knowledge-plaza.biz/
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＊この連載は、3/12～3/16まで、5日連続で更新します。

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