お客さまにクレジットカードやレシートを
お渡しするとき、どうしていますか？

ひとつひとつの小さな行動を愚直に継続する

　お客さまに媚びる必要はありませんし、理不尽なクレーマーには毅然とした対応をすることをお勧めします。

　しかし、その他のお客さまに対して悪気なく誤解を与えていることが多いなら、誤解されない努力や工夫を早急にしてください。お客さまのため、企業や会社イメージのため、そして何よりもあなた自身のために。

　それに、接客の本質とは「あなたのことを大切に想っています」「感謝しています」「歓迎しています」「敬意をもっています」という想いを感じていただくことです。

　そのためには、お客さまと視線を合わせること、原則として両手でモノを渡すこと、正対すること、前を横切るときやお客さまのそばに手を伸ばすときには、「失礼します」のひとことを付け加えることなどに留意しましょう。

　ひとつひとつは簡単で小さな行動です。

　しかし、それをいつも愚直に継続することは簡単ではありません。それらの積み重ねは、いつか必ずあなたの接客を磨く財産となります。自分を律して行動に心を添えて、小さなことからコツコツと。誠実な接客態度を身につけていきましょう。

【今回のポイント】
　誠実な接客態度を積み重ね、クレームを限りなくゼロにしよう。