相手の期待値を把握して、コントロールする

　コンサルティングにおいて最も重要なことの一つに、相手の期待値を把握して、コントロールするというものがあります。

　特に、営業責任者である共同経営者（パートナー）の立場になると、期待値コントロールができないとチーム全体が疲弊することになります。

　当たり前のことですが、営業トークで期待値を上げると顧客は盛り上がります。共同経営者自らがプロジェクトにコミットして、あなたの会社をどんどん元気にして売上も上げます、と言われれば誰でも大いに期待します。

　しかし、期待値を上げれば上げるだけ、期待を裏切ってしまう可能性も高くなります。

　私が常に心掛けているのは、まず相手が何を期待しているのかを把握することです。

　相手の期待に応えていないのに、作業のスピードだけを高めても、アジャイル仕事術に必須の俊敏力にはつながりません。