なぜ部下は「いい返事」で上司をぬか喜びさせるのか？

なぜ部下は「いい返事」で上司をぬか喜びさせるのか？
そう語るのは、これまで4000社以上の導入実績がある組織コンサルタントである株式会社識学の代表取締役社長・安藤広大氏だ。「会社員人生が変わった」「もう誰も言ってくれないことがここに書いてある」と話題の著書『リーダーの仮面』では、メンバーの模範として働きつつ、部下の育成や業務管理などで悩むリーダーたちに「判断軸」を授けている。この記事では、本書より一部を抜粋・編集し、注目のマネジメントスキルを解説する。（構成／種岡 健）

Photo: Adobe Stock

「返事」に惑わされるな

　上司や管理職から部下に向かって、

「あの件って、どうなった？」

　という声がけをしていませんか。

　これは、部下のプロセスにフォーカスしてしまっている失敗例なのです。

　たとえば、上司が部下に、「あの件はどうなっている？」「うまくいっている？」と聞いたとします。
　すると、部下は、本当に順調であれば、「はい、順調です」と答えるでしょう。
　しかし、正直に答えないことも多くあります。

「はい、いい返事をもらっていて、契約に結びつけられそうです（本当はあまりいい反応じゃなかったけど……）」

　このように、つい期待させる返事をしてしまうのです。
　そう言ってしまった手前、埋め合わせを頑張り、ウソをウソでなくする部下も中にはいるでしょう。
　しかし、そんな例はごく少数ですね。

「大丈夫じゃない」と言いにくい空気

上司「うまくいっている？」
部下「はい、順調です（本当は何も進んでいない……）」
上司「よし、期待していますね！」

　こういったやりとりは、事実上、何も成果が生まれていない状態での会話です。
　もし、その後、契約が取れないまま期限が来たとしましょう。

部下「契約は取れませんでした。直前に気が変わってしまったようです」

　などと、言い訳を報告したり、誤魔化したりするようになってしまいます。
　それを受けてさらに残念なのが、次のような勘違いです。

上司「そうだったんですね。でも、その頑張りだけは評価します！」

　と、誤解したままプロセスを評価してしまうことです。

　このように、結果として契約が取れていないにもかかわらず、途中でヘタに声がけをして「いい返事」をもらったせいで、部下を評価せざるを得なくなります。
　まさに、意識のズレが生み出した悲劇です。
　そうした事態を避けるためにも、「言い訳」をなくすコミュニケーションをし、プロセスを評価しないことが必要なのです。

　いい返事は、無意識のうちにクセになります。

　そこでやるべきなのは、「頑張ります！」などの感想を聞くのではなく、「数値化した事実」だけを確認することです。
　若い人は、日報と日記の区別がついていません。
　部下が日報に「感想」を書いてきたときは、日記ではないことを伝えて指導しましょう。

（本稿は、『リーダーの仮面』より一部を抜粋・編集したものです）

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発売から3年以上。
読者からの声が、続々と届いています！

「部下とのコミュニケーションにずっと悩んでいました。
　けど、何を言えばいいのか。何を言ったらダメなのかがわかった。
　これまでの悩みがなくなった。」
　（40代・課長職）

「これまでの常識がひっくり返った本。
　本音がズバズバと書かれていて、爽快です！」
　（30代・チームリーダー）

「イヤイヤ管理職になりました。
　どうやって乗り切ればいいかをこの本で学びました。」
　（40代・看護師長）

「若手にどんどん仕事を任せられるようになった。
　会社が生まれ変わったようです。」
　（50代・経営者）

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『リーダーの仮面』（安藤広大・著）

CONTENTS

序章　  リーダーの仮面をかぶるための準備
第1章　安心して信号を渡らせよ　――　「ルール」の思考法
第2章　部下とは迷わず距離をとれ　――　「位置」の思考法
第3章　大きなマンモスを狩りに行かせる　――　「利益」の思考法
第4章　褒められて伸びるタイプを生み出すな　――　「結果」の思考法
第5章　先頭の鳥が群れを引っ張っていく　――　「成長」の思考法
終章　  リーダーの素顔

2023年、年間ベストセラー3位。
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『とにかく仕組み化』（安藤広大・著）

CONTENTS

序章　　「とにかく仕組み化」とは何か
第１章　正しく線を引く　――「責任と権限」
第２章　本当の意味での怖い人　――「危機感」
第３章　負けを認められること　――「比較と平等」
第４章　神の見えざる手　――「企業理念」
第５章　より大きなことを成す　――「進行感」
終章 　　「仕組み化」とは別の世界

2022、23年で2年連続の年間ベストセラー入り。
「ビジネス数字力」を養う、超・決定版！

『数値化の鬼』（安藤広大・著）

CONTENTS

序章　　「数値化の鬼」とは何か
第1章　数を打つところから始まる　――「行動量」の話
第2章　あなたの動きを止めるもの　――「確率」の話
第3章　やるべきこと、やらなくてもいいこと　――「変数」の話
第4章　過去の成功を捨て続ける　――「真の変数」の話
第5章　遠くの自分から逆算する　――「期間」の話
終章　  数値化の限界