多くの企業で「1on1」が導入されるなど、職場での「コミュニケーション」を深めることが求められています。そのためには、マネジャーが「傾聴力」を磨くことが不可欠と言われますが、これが難しいのが現実。「傾聴」しているつもりだけれど、部下が表面的な話に終始したり、話が全然深まらなかったりしがちで、その沈黙を埋めるためにマネジャーがしゃべることで、部下がしらけきってしまう……。そんなマネジャーの悩みを受け止めてきた企業研修講師の小倉広氏が、心理学・心理療法の知見を踏まえながら、部下が心を開いてくれる「傾聴」の仕方を解説したのが『すごい傾聴』（ダイヤモンド社）という書籍。「ここまでわかりやすく傾聴について書かれた本はないだろう」「職場で活用したら、すぐに効果を感じた」と大反響を呼んでいます。本連載では、同書から抜粋・編集しながら、現場で使える「傾聴スキル」を紹介してまいります。
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落ち着いた気持ちでなければ、相手は心を閉ざしてしまう
「よい傾聴」を行うためには、心を落ち着かせることが大切です。
あなたが心穏やかで、ゆったりとした気持ちでいるかどうかを、相手は敏感に察知します。もしも、あなたがわずかでもイライラしていたり、心ここにあらずという状態であったりしたら、それだけで、相手は心を閉ざしてしまうでしょう。
だから、職場の1on1などで相手と向き合う前に、あわただしい日常から気持ちを切り替える「グランディング（地面に足をつけて落ち着く）」をすることをおすすめします。
「呼吸」を整えれば、「心」も整う
基本は「呼吸」です。「心が落ち着くか、ざわつくか」を決めるのは、脳幹からつながる不随意（自分でコントロールできない）な自律神経です。血圧や心拍数を上げ、能動的に動くための「交感神経優位」なのか、静かに落ち着くための「副交感神経優位」なのかを決めるは不随意、すなわち自分の意思では決められません。それは、ほぼ反射的に脳幹と自律神経の反応で決まってしまうのです。
しかし、この自律神経の切り替えに対して唯一コントロール可能なのが「呼吸」なのです。
浅い呼吸をしたり、息をすーっと吸い込んだりすると「交感神経優位」になります。逆に、ゆったりと深い呼吸で息を吐き切ると「副交感神経優位」になります。古来から、禅やヨガや瞑想、マインドフルネスなどがすべて呼吸のコントロールに頼っているのは、これが理由。「呼吸」を変えることで、体や意識を切り替えているのです。
「温泉呼吸法」がおすすめ
そこで、私は「傾聴」を始める前に、この呼吸法を使って「副交感神経優位」に調整することにしています。基本はロングブレスで息を吐くこと。横隔膜を大きく動かして、肺が空っぽになるまで息をゆったりと吐き切り、その後、鼻からスッと短く息を吸い、またゆったりと吐くことを繰り返すのです。
短時間で行うなら、「温泉呼吸法」が有効です。箱根あたりの温泉に浸かっているイメージをしながら、大きな声を出して「ふぅー！」「はぁ～～！」と息を三度吐く。これで、ざわついた心が静まり、「傾聴」を始める準備が整うのです。
（この記事は、『すごい傾聴』の一部を抜粋・編集したものです）
企業研修講師、心理療法家（公認心理師）
大学卒業後新卒でリクルート入社。商品企画、情報誌編集などに携わり、組織人事コンサルティング室課長などを務める。その後、上場前後のベンチャー企業数社で取締役、代表取締役を務めたのち、株式会社小倉広事務所を設立、現在に至る。研修講師として、自らの失敗を赤裸々に語る体験談と、心理学の知見に裏打ちされた論理的内容で人気を博し、年300回、延べ受講者年間1万人を超える講演、研修に登壇。「行列ができる」講師として依頼が絶えない。
また22万部発行『アルフレッド・アドラー人生に革命が起きる100の言葉』（ダイヤモンド社）など著作48冊、累計発行部数100万部超のビジネス書著者であり、同時に心理療法家・スクールカウンセラーとしてビジネスパーソン・児童・保護者・教職員などを対象に個人面接を行っている。東京公認心理師協会正会員、日本ゲシュタルト療法学会正会員。
【著者からのメッセージ】
『すごい傾聴』小倉 広・著 ダイヤモンド社 定価1760円（本体1600円＋税）
はじめまして、小倉広です。
私は、年に300回の企業研修に登壇し、毎年1万名を超えるビジネスパーソンに対して「コミュニケーション研修」を提供していますが、近年、「1on1ミーティング」が普及したことによって、「傾聴」という言葉に注目が集まっているのを実感しています。意義のある「1on1」をするためには、まずは部下の話にしっかりと耳を傾けることが不可欠ですから、そのこと自体はとてもよいことだと思います。
しかし、研修でお邪魔するさまざまな会社で、現場の管理職の方々から「傾聴がうまくできない」「傾聴してるつもりなんだけど、部下はしらけている」「浅いコミュニケーションに終始してしまう」などと悩みを打ち明けられる機会が増えています。
その原因を探るなかで、私は、日本においては「傾聴」というものが、「誤解」とともに広がってしまったことが背景にあると考えるようになりました。「傾聴」という言葉が日本で広まったのは、「コーチング」が米国から輸入されたときですが、そのときに、「傾聴＝簡単」という誤解とともに、「定型化したスキルを駆使すれば傾聴はできる」という勘違いが広がってしまったように思うのです。
だから、「コーチングの教科書」を熱心に読んだ真面目な管理職の方々が、その「スキル」をなぞることによってかえって「傾聴」から遠ざかってしまっているように思えてならないのです。
そこで、その「誤解」「勘違い」を解くとともに、「傾聴」という概念の生みの親である心理学者カール・ロジャーズの議論を踏まえつつ、私が実践を通じて構築した「傾聴」のノウハウをまとめた『すごい傾聴』（ダイヤモンド社）という書籍を上梓しました。
15～30分の1on1で、人間関係が驚くほどよくなる「傾聴の秘密」を、わかりやすく解説した一冊です。本書で「傾聴の本質」を学んでいただければ、きっと、部下のみなさんと豊かな人間関係を構築して、楽しく成果を上げ続けるチームを築くことができるはずです。ぜひ、ご一読いただければ幸いです。
