同じような商品・サービスを扱っているにもかかわらず、楽しそうにラクラクと稼ぐ人がいる一方で、思うように稼げず苦悶にあえぐ人もいる。
その違いは、年齢や経験、持って生まれた才能によって生まれているとは限らない。
稼げない人も、稼げる人と同じように努力はしているだろう。しかし、結果には大きな違いが出る。
その原因は、ほんの一語の違いにあったのだ。
その一語の違いをまとめたのが、この道25年「日本のトップマーケッター」神田昌典氏による、一番やさしい、すぐ使えるコピーライティングバイブル『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』だ。
本書では、たった一語の差で、貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」が公開されている。
今回は本書より一部を抜粋・編集しながら、たった一語で天国と地獄に分断される「怖さ」と、一語変えるだけで大きく現実が変わる「面白さ」を見ていこう。
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【貧す人】と【稼ぐ人】の決定的な一語の違い
今回紹介するのは、「サービスよりホスピタリティ注力の法則」である。
【貧す人】サービスに注力しよう
【稼ぐ人】ホスピタリティに注力しよう
サービスとホスピタリティは、似ているようで、まったく別物。
【貧す人】は、サービスという発想しかしないが、【稼ぐ人】はホスピタリティを意識する。
私の会社のクレド（企業の価値観や行動指針を示したもの）には、次の項目を入れている。
「私たちは、ホスピタリティ企業の一員です。サービスとホスピタリティは、違います。
サービスは、顧客と合意した内容を提供する技術ですが、ホスピタリティは、顧客に『頼まれてもいないことを、察して行う』技術です。
『アルマ・クリエイション』では、サービスとホスピタリティを高度に融合する『経験工学』を探求・実践し、自己都合ではなく相手都合で考えることを習慣とします」（経験工学については本書参照）
サービスは契約上、最低限果たすべき義務であり、ホスピタリティは顧客がそもそも期待していないことを提供することだと理解してもらうといい。
ホスピタリティを実践するには？
では、ホスピタリティを実践するには、どうすればいいのか？
“お金の神様”と呼ばれた故・邱永漢（きゅうえいかん）氏のご自宅でお会いしたとき、こんなエピソードを教えていただいた。
「パリに、社員全員をファーストクラスで連れていこうとしたとき、社員たちが言った。
『邱先生、私たちはエコノミーで十分ですから』と。
私は言い返しましたよ。
お金を使う目的で行くんだから、それじゃ、意味ないよ」
美を経験しなければ、美を理解できないように、ホスピタリティを経験したことがない人に、ホスピタリティは理解できない。
だから、自分自身で体験することが必要だ。
たまの贅沢に後ろめたい気がするときは、「これはホスピタリティを学ぶ絶好の機会だ」と自分に言い聞かせよう。
コストがかからず強力な言葉
かといって、毎日ゴージャスな体験をしていたのでは身がもたない。
そこで、手軽にコストがかからずできるお勧めの言葉が「ふと」だ。
（例）
「ふと○○さんが思い浮かんだので、連絡してみました。何もなければ、ご返信は不要です。いつもありがとうございます」
こうしたショートメッセージは、例外なく、反応率が高い。
テクニック以前に、あれこれ勝手に相手を想うことが、ホスピタリティの源泉だ。
（本稿は『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』の一部を抜粋・編集したものです）
『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』には、「なかなか売れないが特効薬はないか？」「気の利いたコピーが書けないがどうすればいい？」「貧す人が稼ぐ人に変わる考え方を知りたい」といった質問への全ての回答が収録されています。
この道25年「日本のトップマーケッター」による、貧す人が稼ぐ人に変わる、成果証明済の「売れる法則85」を一挙公開！
経営コンサルタント／教育アントレプレナー
アルマ・クリエイション株式会社代表取締役
NPO法人学修デザイナー協会理事
ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士
100冊以上の著書（監修・監訳含む）を持つ日本のビジネス・インフルエンサー。デジタルマーケティング推進の貢献により、総合誌にて「日本のトップマーケッター」として選出（『GQ JAPAN』2007年11月号）。出版界では「Before神田昌典/After神田昌典」と称されるほどの影響をもたらした。教育界では、公教育への「マインドマップ」導入、読書会「リードフォーアクション」、逆算思考「フューチャーマッピング」などの革新的な教育技術を開発・普及。組織や個人にインスピレーションを与え、多くの経済・社会リーダーたちとともに新しいビジョンの実現に取り組んでいる。おもな著書に、『未来実現マーケティング』（PHP研究所）、『60分間・企業ダントツ化プロジェクト』（ダイヤモンド社）、『非常識な成功法則』（フォレスト出版）、共著書に『コピーライティング技術大全』（ダイヤモンド社）、監訳書に『ザ・コピーライティング』（ダイヤモンド社）など多数。
マーケティング・コピーライター
アルマ・クリエイション株式会社ディレクター
株式会社コアリヴィール代表取締役社長
大手鉄鋼メーカー住友金属工業株式会社（現・日本製鉄株式会社）にて、営業室長・企画部上席主幹（部長級職位）として組織をリード。脳性麻痺の子どもへの対応から時間と場所の自由がきくセールスコピーライターという仕事に出合う。クライアントと買った人両方に喜んでもらえる点に惹かれ、また、営業・企画の仕事との共通点も多く、これまでの経験と強みが活かせると考え退職・独立。再現性のあるコピーライティングを目指し、LP（ランディングページ）の訴求力を客観的に評価できる特許技術を発明。これまで900人以上、のべ4000回以上のコピーのフィードバックを実施。改善ポイントを的確に見抜くことに定評がある。コピーライティングの適用範囲を広げ、多くの人が活用できることを目指している。神田昌典との共著に、『コピーライティング技術大全』（ダイヤモンド社）、『売れるコピーライティング単語帖 増補改訂版』『あなたの強みを高く売る』（以上SBクリエイティブ）がある。
