「この人の電話なら受けてもいいかも？」と思ってもらえる、感じのいい人の特徴とは？

「この人の電話なら受けてもいいかも？」と思ってもらう、感じのいい人の特徴とは？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

人の印象は最初の15秒で決まる

「〇〇さまのお電話でしょうか？」

　見知らぬ番号からかかってきた電話に出て、こんなふうに自分の名前を言われたら、あなたはどう思うでしょうか。

　実はこれ、私の実体験です。
「なぜ、私の名前を知ってるの？」と不信に思ったところで、さらに、「〇〇社ですが、いま、少しお時間よろしいでしょうか？」と続きました。

　どのような要件かもわからないのに、時間があるなしを答えられませんでしたから、「どういったご用件でしょうか？」と聞くしかありませんでした。

　結果的には、あるサービスの提案だったのですが、最初の印象が残念だったことから、早々にお断りをしました。

　人の印象は最初の15秒で決まるとも言われています。
　他のことをしているところを、遮るようにかかってくるのが電話。

「この人の電話なら受けてもいいかも？」と思ってもらうためには、電話をかけるときにも、気づかいが必要です。

知らないうちに「不快」にしてるかも？

　電話をかけるときは、覚えておきたい6つのステップがあります。

① 名乗り　②相手確認　③あいさつ　④理由　⑤都合確認　⑥お礼です。

　―――――
　私、〇〇社の川原と申します。（①名乗り）
　おそれいりますが、山田さまでいらっしゃいますか？（②相手確認）
　このたびは、私どものホームページからお問合せいただき、ありがとうございました。（③あいさつ）
　ご返信する前に、2～3お聞かせいただきたいことがあり、お電話させていただきました。（④理由）
　いま、5分ほど、お時間よろしいでしょうか。（⑤都合確認）
　（いいですよ）
　ありがとうございます。（⑥お礼）
　―――――

　という順番です。

「最初の名乗り」は、当たり前と認識している方は多いと思いますが、冒頭のように、理由を告げずに「いまいいですか？」と聞いてくる人は相当数います。

　そして、知らない間に不快を与えています。

　理由をつげずに、感じ悪さを与えているパターンが、もう一つあります。
　それは、保留をするときです。

　こちらから問い合わせをした際に、「少しお待ちくださいませ」と言って保留にされることはないでしょうか。

　こんな時も、「では確認しますので、少しお待ちいただけますか？」と理由を言われれると、「私のために確認してくれる」という安心感が生まれます。

　こうした、新人のころに学んだ「当たり前」が、気づくとおろそかになっていないでしょうか。
　感じのいい人は、こうした「当たり前」をきちんとしています。

　当たり前を踏まえたうえで、気の利く行動ができる人が、最終的に「あの人にお願いしたい！」と思われる人になっているのです。

（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が書き下ろしたものです。）