「打ち合わせ、どうだった？」と聞く人は頭が悪い。“頭が良い人”はどう聞いている？

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

「なぜ？」は最悪の質問

　質問には、よい質問とよくない質問があります。

　よくない質問の代表が「なぜ？」「どうして？」と聞く質問です。

　では、それがよくないのはどうしてでしょうか。
　まず第一に、相手の「思い込み」を引き出してしまい、それがコミュニケーションのねじれにつながるからです。

　実は、「なぜ」以外にも、「相手の思い込み」を引き出してしまうよくない質問があります。それが、次のような「どう質問」です。

　今回はその理由について、考えていきましょう。

「どう？」は答えにくい質問

　たとえば、あなたが職場でお客さんと打ち合わせをしてきた帰り、上司から次のように聞かれたとしましょう。

　あなたはこの質問について、どう答えるでしょうか。

　おそらく、「何か答えなきゃ」とすぐに思うものの「一体全体何を答えればいいのかわからない」ような気がしてしまうのではないでしょうか。打ち合わせの出来を話せばいいのかもしれませんが、「よかったです」と答えても上司の期待に答えられているのかわかりませんし、その他には「誰がいたのか」「どこに行ったのか」「こちらの提案が通ったのか」「お客さんから何か要望が届いたのか」なども話せますが、何から話せばいいのかまったくわかりませんよね。

　しかももし、あなたのその打ち合わせが実際はうまくいかなかった場合、あるいは話が複雑で説明が難しい場合などは、あなたはきっと上司に対してプレッシャーを感じてしまうのではないでしょうか。これは「答えにくい質問」ですので、そうなると会話はなかなか深まりません。

　しかし、その上司は、ただ「なんとなく」質問を発しているに過ぎないかもしれませんよね。あなたもこういった質問をしてしまったことがあるかもしれません。

「どう質問」は怠惰な質問

　つまり、「どう？」という質問は、聞く方はラクに聞けるのに、相手に負担を与える、怠惰な質問なのです。「なぜ？」はしてはいけない質問ですが、「どう？」も同じように、控えるべき質問なのです。聞かれたほうは「相手が何が知りたいのかはっきりわからない状態」のまま、何か思いついたことを答えようとします。二人の間には当然、モヤがかかります。

　こういった場合には「いつ」「どこ」「だれ」などの、5W1H（ただしWhyとHowは除く）のうち、相手が答えやすいであろう「事実質問」から入っていくとよいでしょう。まどろっこしいように思えるかもしれませんが、よい人間関係を築くためにも、これは重要です。

　本書で紹介する「事実質問術」は、「なぜ」質問だけでなく、「どう質問」にも解決策を提示するのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）