「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「上司」のNG発言の正体
みなさんは部下を育成した経験はありますか？ 部下育成は職場の未来にとって重要ですが、実際にやるとなると、その難しさを感じたこともあるのではないかと思います。
特に、上司になりたての頃などは、プレーヤーとして活躍した直後かもしれませんね。そうすると、つい次のように言ってしまうこともあるかもしれません。
これは、超NGな聞き方です。今回はその理由について紹介しましょう。
言い訳をさせても無意味
そもそも「なんでできないの？」と聞かれると、部下はどのように思うでしょうか。おそらく、「なんでと言われても……」と感じるでしょう。「実力が足りない」「時間が足りない」などのようなものを正直に答えさせても、酷ですよね。つまり、「逃げ道のない問い」になっているわけです。
そうして出てくるのは、「申し訳ございません」という謝罪か、「他の仕事に追われていて…」などの言い訳です。こういったやりとりをしても、部下は伸びませんし、何も変わりません。
人間関係の基礎には、コミュニケーションがあります。そしてその始まりはいつも、「質問」です。良い人間関係の基礎には、良い質問がある。これを意識しながら、部下と接することを心がけてみてください。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）
