「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「事実質問」は国際支援の現場で生まれた
「『なぜ』と聞かない質問術」は、書名そのままに、「なぜ？」「どうして？」と聞かないで、代わりに事実質問を使って対話を進めて行くことを強く勧め、そのための手法を紹介したものです。たとえば、「なぜ？」と聞きたくなったら、一度それを飲み込んで、代わりに「いつ？」あるいは「何？」と尋ねるべし、というようなスキルの紹介で全体が構成されています。
一見すると、世にあふれるコミュニケーションのハウツーものの一つに映るかもしれませんが、スキルのひとひとつは無数の実践に裏打ちされていると共に、アカデミックな理論にも基礎づけられている点において、他とは一線を画するものとなっています。今回は、その実践の頂点とも言える事例をひとつ紹介します。この手法の産みの親であり、私の相棒である稀代の名ファシリテーター、和田信明の実践例です。
「ゴミだらけの村」からゴミをなくせるか？
2008年の秋ごろ、インドネシア・スラウェシ島の海岸沿いのバジョ族の村を和田は訪ねました。バジョ族は、海の上で暮らす漂海民です。近年は定住が進んでいますが、生計は海で立てるしかなく、海岸に張り付くように集落を作っています。
そこでは、端も波打ち際も、菓子や洗剤のパッケージ袋、ペットボトルなど、家庭ごみが散乱していました。案内役の村の女性リーダーは「みんながポイポイ捨てるものだから、村はゴミだらけです。和田さん、これを防ぐいい方法はありませんか」と相談してきました。
あなたなら、ここでどう対応しますか？ きっと、まず「なぜそうなるのですか？」と尋ねますよね。和田以外の援助ワーカーもまったく同じです。
するとリーダーからは、「村人は教育がなく、意識が低いから」とか、「ごみ箱や収集システムが整備されていないから」という答えが返ってきます。援助ワーカーは、「では、環境意識を変える研修をしましょう」、「収集システム整備を援助しましょう」などとこちらが用意したことを提案します。「なぜ？」⇒「〇〇がないから」⇒「ではそれを援助しましょう」となるわけです。こうして「研修のための研修」や「与えるだけで使われない援助」が進んでいきます。決して誇張ではありません。援助の現実なのです。
それは海外援助に限りません。国内の貧困対策や福祉サービスでも鉄板のパターンです。公的資金の無駄遣いの根源もここにあります。
しかし、ここで和田は違いました。
