「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「なんで遅れたの？」はよくないセリフ
たとえば、待ち合わせに友人や恋人が遅れてきたとき、つい口にしてしまう一言があります。
それは、
・「なんで遅れたの？」
です。つい、口をついて出てしまいがちなひと言ですが、実はこれは、関係を一瞬でギクシャクさせてしまう危険な言葉です。
「なんで？」は問い詰めの言葉になる
この問いかけをされた友人に残される答えは、ほぼ二択です。
・「ごめん、寝坊しちゃって」
・「電車が遅れて…」
つまり、謝罪か言い訳しかできないのです。これでは気まずさが増すばかりで、会話の空気は一気に悪くなります。
特に遅刻であれば、相手も少なからず「悪い」と思っているでしょう。そんな時に、「できなかった理由」を問い詰めてしまうと、相手は謝罪か言い訳しかできません。要するに、「逃げ道がないので、自分の身を守ろうとしてしまう」か、「それを潔く認めて謝罪する」の二択しかないのです。
さらに問い詰めても、意味がない
もちろん、遅刻自体を肯定しているわけではありません。大事なのは、その後のひと言です。
相手も悪いと思っていることに対して、追加で問い詰めて、一体何になるのでしょうか。
「なんで遅れたの？」と問い詰める言葉は、一見ささいなやりとりのように見えますが、積み重なることで関係そのものを冷え込ませてしまいます。
その一言をぐっと飲み込めるかどうかが、人間関係を守る分かれ道なのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
