こういう場合に

「ご指摘、ありがとうございます。具体的にどういうポイントを改善すれば、お役に立てそうかご教示ください」
「前任のものが、どのような対応をしていたか、教えていただけますでしょうか？」

　などと、にこやかに返す余裕を持てると、相手も拍子抜けして強いボールを投げにくくなります。

厳しい指摘をせざるを得ないときには
「強いボールを投げる宣言」をする

　ここまでが基本的な対応方針です。いろいろ書きましたが、要するに「相手がどうであれ、こちらは優しく投げる」ということです。

　しかし、仕事の状況によっては「強いボール」を投げざるを得ないシーン、あるいは、投げた方が効果的・効率的であるというシーンがあります。

　そうした場合に使えるのが、「今から強いボールを投げ込みますよ」と宣言することです。言い換えれば「しっかり受け取る準備をしてください」という宣言です。

　例えば、相手に対するクレームを投げる場合ならば、

「あまりこういうお話はしたくはないのですが、今回のトラブルについては、公式に抗議をさせていただく必要があります。正式なクレームとして、お聞きください」

　あるいは、部下や後輩のミスに対して改善指導をする場合は、

「二度と同じミスを繰り返してほしくないし、会社としても同じことを起こすわけにはいかないので、厳しいコメントをするけれど、しっかり受け止めてください」

　もしくは、先ほど挙げた例のように、非常に失礼な言い方を相手がしてきた場合には、

「ご意見はありがたく頂戴しますが、今回のご要望は常識的に考えて対応が難しいと考えます。ここからは、対等な関係のビジネスパートナーとして発言させていただきます」

　少し異なる状況の例ですが、非常に忙しい状況で、まどろっこしいコミュニケーションをする余裕がないような場合には、

「非常に切羽詰まった状況ですので、前提説明などを省略し、結論だけ申し上げます。また、議論においても、中間プロセスを飛ばして効率重視で進めたいので、みなさま、ご協力ください」

　といった具合です。

「これから非常に速い・強いボールを投げるので、覚悟してください」とあらかじめ伝えるわけです。

　こうすることで、相手はその場の空気が変わったことを理解し、真剣に話を聞くモードになってくれるはずです。

　とはいえ、これはあくまでも応用編です。

　そういう空気を好まない人、理解できない人もいますので、特別な事情がない限りは、言葉のキャッチボールは常に「優しいボール」を投げておきましょう。

　快適なキャッチボールを続けていれば、仕事は自然と円滑に回っていきますので、職場全体も明るくなりますし、取引先との関係性も良好なものになると思います。