管理職の仕事の9割は「感情労働」である。じゃあ、どうする？

管理職の仕事の9割は「感情労働」である。じゃあ、どうするべきか。
次々と新たなビジネスを仕掛ける稀代の起業家、佐藤航陽氏。「これからどう生きるか？」を徹底的に考察した超・期待作『ゆるストイック』を上梓した。これからの生き方として重要なキーワードは、「ストイック」と「ゆるさ」。令和のヒーローたち（大谷翔平、井上尚弥、藤井聡太…）は、なぜストイックに自分に向き合い続けるのか。『ゆるストイック』では、「どのように日常を過ごしていくべきか」を言語化し、誰でもできるプロセスとしてみなさんに共有する。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

Photo: Adobe Stock

「感情労働」から身を守る

　サービス業や組織で働く人々は、しばしば「感情労働」に直面します。

　これは、自分の感情を抑え、組織や顧客に合わせた態度を演じることを求められる労働です。
　感情労働は不可避な部分がありますが、過剰に抱え込むと心身に大きな負担をもたらします。

　本記事では、感情労働から身を守る視点を考えます。

「感情労働」とは何か

　感情労働という概念は、社会学者アーリー・ホックシールドによって提唱されました。

　顧客に対して笑顔で接する、部下に安心感を与えるリーダーシップを発揮するなど、本心とは異なる感情を表に出すことが求められる労働です。

　昨今の管理職は、ハラスメントへの注意や部下のメンタルケアが中心となり、感情労働が9割と言っても過言ではありません。

　しかし、この「感情の管理」が慢性的に続くと、消耗や燃え尽きにつながってしまうのです。

「感情」と「役割」を切り分ける

　感情労働から身を守るためには、「本当の自分」と「役割上の自分」を切り分けることが重要です。

　職場での態度は、「役割を演じている」と認識すれば、無理に心から感情を一致させる必要はありません。

　演技と自己を分けることで、心理的負担を軽減できます。

「回復の時間」を意識的に取る

　感情労働には回復のプロセスが欠かせません。

　業務後に一人になる時間を持つ、趣味や運動で心を解放する、信頼できる人と本音を共有するなど、意識的に「感情を戻す」時間を設けることが必要です。

　これにより感情の摩耗を防げます。

　感情労働は避けられない現実ですが、感情と役割を切り分け、回復の時間を意識的に取ることで負担を軽減できます。

　無理に感情を抑え込むのではなく、淡々と演じつつ、自分の心を守る工夫を積み重ねることが重要です。
　これもまた「ゆるストイック」の実践です。
　私たちもまた、感情労働に飲み込まれず、ゆるストイックに生きましょう。

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圧倒的な支持で 8.5万部 突破！
佐藤航陽氏 最新刊！

『ゆるストイック』(佐藤航陽・著)

著者からのメッセージ

　正直に言うと、この本に書いた内容は、自分自身で十分に試行錯誤し、すでに消化してしまっているため、あえて文章として残すモチベーションはそこまで高くありませんでした。

　それでも書こうと思った理由は、長年考え続けてきたテーマであるため、「かつての自分のような人」の助けになれば、という気持ちが残っていたからです。
「努力は報われる」「夢は叶う」と教えられてきましたが、「マイナス地点からスタートした人もハンデを覆すことができるのか？」という疑問をずっと抱いていました。

「がんばらなくてもいいんだよ」と寄り添う言葉はとても魅力的です。
　しかし、彼らは甘い言葉の責任は一切取ってくれません。

　逃げ帰る場所がない人もたくさんいます。
　むしろそっちのほうがずっと多いです。
　私もずっとそうでした。
　この本はそんな人のために書きました。

　会社を経営していると、社会からずっと教わってきたことと、実際の世の中の仕組みが違っている場面に何度も遭遇しました。その度に、自分なりに世界の仕組みを自力で理解して攻略する必要がありました。

　そして、その度に誰かが書いた本に助けられてきました。
　今度は私が誰かにそれを返そうと思ってこの本を書いています。

『ゆるストイック』に書いたことは、「もっと早く知っていれば、無駄な遠回りをせずに済んだのに」と思うことばかりです。ここに書いたことはあくまで「手段」にすぎません。
　それを使って何を実現したいのかという「目的」のほうが重要です。

　この本が、自分の人生にまだ納得がいっていない「諦めの悪い人」へのヒントになることを願っています。

CONTENTS

第1章　時代が「ゆるストイック」を求めている
第2章　ゆるストイックの心の準備
第3章　「世の中の仕組み」をゆるく理解する
第4章　ゆるストイックに過ごす方法
第5章　ゆるストイックを持続するコツ
第6章　不確実な未来に備える