チームが疲れているように見える……。みんな一生懸命に働いているし、能力が足りないわけでもない。わかりやすいパワハラがあるわけでもなければ、業務負荷が過剰になっているわけでもない。だけど、チームは疲弊するばかりで、思ったような成果を出せずにいる……。なぜだろう？ そんな悩みを抱えているリーダーが数多くいらっしゃいます。
その原因は、心理的リソースの消耗かもしれません。心理的リソースとは、「面倒くさいけど、やるぞ！」と奮起する心のエネルギーのこと。メンバーの心理的リソースを無意識的に消耗させていると、徐々に活力が削がれ、場合によっては崩壊へと向かっていきます。そのような事態を招かないためには、チームの心理的リソースを活用していくマネジメント力を身につける必要があります。
櫻本真理さんの初著作『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』では、そのための知識とノウハウをふんだんに盛り込んでいます。本連載では、その内容を抜粋しながら紹介してまいります。
写真はイメージです Photo: Adobe Stock
「頭ではわかっているのにできない」の正体
「やらなきゃいけないことは、頭ではわかっているのに、できない」
こんなふうに悩んだことはないでしょうか。
野球の大谷翔平選手が高校生の頃に「目標達成シート」を書いて、事細かに「やるべきこと」や「達成したいこと」を書き込み、その通りに未来を実現してきたことは有名なエピソードです。
大谷選手のみならず、大きなことを成し遂げた人は、誰もが「未来から逆算して、今を律する」という行動をとっています。読者のみなさんも、そうした成功者のエピソードを知って、「自分もやってみよう」と思ったことがあるのではないでしょうか。だけど、それを実行するのは難しかったはずです。
たとえば、未来のために1日30分ずつ勉強しようと思っても、続かない。
あるいは、SNSを見るべきではないと思っても、つい見てしまう。
私自身も、こんな小さな失敗を数限りなく繰り返してきました。「30分だけ勉強する」「SNSを見ない」。これは、やろうと思えば誰でもできる「簡単なこと」です。しかし、そんな「簡単なこと」を毎日続けるのは思った以上に難しいのです。
これは、他者とのコミュニケーションの場面でも同じことが言えます。
たとえば、部下がミスをしたときに、「ミスを責めるのではなく、成長につながるように丁寧な声がけをしよう」と思っているのに、いざその場面に遭遇すると、ついきつい言葉を投げてしまうということはないでしょうか。
あるいは、会議で意見が対立したときには、「相手の話をよく聞いてから、冷静に発言しよう」と頭では理解しているのに、ついつい感情が先に立って相手の言葉を遮ってしまう……。
こうしたコミュニケーションも、「やろうと思えばできること」であるはずです。
それなのに、なぜできないのでしょうか。
ある人は、「30分だけ勉強する」「SNSを見ない」ということができないのは、「そうしようと本気で思っていないからだ」「気合いが足りない」と言うかもしれません。あるいは、つい感情的になるのは、「性格の問題だよ」「性格が悪いから」と言う人もいるかもしれません。
しかし、そういうことではありません。そのように決めつける前に、まず、心理的リソースの不足が原因である可能性を考える必要があるのです。
「衝動」と「衝動制御」のメカニズム
どういうことか？
それは、私たち人間に備わっている、「衝動」と「衝動制御」のメカニズムによって説明することができます。
私たちには、「お腹が減ったら、たくさん食べたい」「疲れたら、横になって休みたい」といった、内側から強烈に湧いてくる「衝動」が存在します。
しかし、その衝動のままに食べ続けていたら、ダイエットで「理想の体型」を手に入れることはできませんし、衝動のままに休んでいたら、「未来のための1日30分の勉強」をすることもできません。
そこで、衝動が湧き起こったときに、私たちは「今、それはやるべきではない」と頭を使って「衝動制御」をしています。つまり、人の行動は、この「衝動」と「衝動制御」のバランスによって生み出されているわけです。
同じように、「感情」もやはり、私たちの内側から湧き出てくる「衝動」です。
部下がミスしたときに、イライラして思わず責め立ててしまいそうになったり、会議で対立する意見を言った同僚に対して、ついカッとして攻撃的なことを口走りそうになってしまったり……誰もがそうした感情から自由ではいられません。
だけど、その感情のままに行動すれば、人間関係に深刻なダメージを与えかねません。だから私たちは、感情を制御することによって、相手を傷つける言葉を飲み込み、笑顔をつくりながら、社会生活を送っているのです。
しかし、こうした「衝動」は非常に強いものですから、それを「制御」するためには、膨大な量の心理的リソースが必要となります。そして、心理的リソースが不足していれば、「衝動」を抑えることができずに、「刹那的」「感情的」な行動をとってしまうのです。
だからこそ、私たちには、大谷選手のように紙に目標を書くことはできても、日々襲いかかってくる「サボりたい」「休みたい」といった「衝動」を抑え込んで、「未来から逆算して、今を律する」ことを継続するのが難しいのです。
あるいは、他者とのコミュニケーションにおいて、頭ではよくないと思いながらもついつい感情的になってしまう理由もここにあります。性格が悪いからなどという理由ではなく、心理的リソースが枯渇しているために、感情を制御することができないことが原因なのです。
あるいは、心理的リソースが枯渇すると、相手に配慮して言葉を選んだり、「衝動」を制御したりするための負荷に耐えられずに、コミュニケーションそのものを避けるようになってしまうこともあるでしょう。
チームがギスギスしたときに、真っ先にやるべきこととは？
では、心理的リソースが枯渇した職場では、何が起きるでしょうか。
言うまでもなく、多くのメンバーが「衝動」を制御することができなくなったり、コミュニケーションを避けるようになれば、チームワークを機能させることはできません。
「楽をしたい」という「衝動」を抑えられず、「今やるべき仕事」を先送りにすれば、タスクが滞り、他のメンバーにしわ寄せがいくでしょう。迷惑を被ったメンバーは苛立ちを制御することができず、その感情をぶちまけてしまうかもしれません。
そうなれば、チームの空気は重くなり、さらにコミュニケーションをとることを避けるようになるでしょう。こうして、メンバー同士の「信頼関係」が失われ、成果を生み出すために不可欠なチームワークが失われていくのです。
だから、チームの空気がギスギスしたり、チームの生産性が落ちてきたら、「もっと頑張れ」「もっとコミュニケーションを取れ」と行動変容を求める前に、まずはメンバーの心理的リソースの消耗を疑い、その消耗を止める対策を取ることを優先する必要があります。
メンバーの心理的リソースが不足している状態のまま行動変容を求めても、心理的リソースが枯渇していれば「衝動」を抑えることが難しく、それが成功する可能性はきわめて低いからです。
まず、心理的リソースを満たす――。
これこそが、メンバーに行動変容を促す前提条件なのです。
（本原稿は『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』を一部抜粋・加筆したものです）
株式会社コーチェット 代表取締役
2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。
【著者からのメッセージ】
『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』櫻本真理・著 ダイヤモンド社
はじめまして、櫻本真理です。
最近、さまざまな企業の現場リーダーから、「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」といった声を聞くことが増えてきました。
人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。
しかも、メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。
そんなとき、リーダーが目を向けるべきものが、本書のテーマである「心理的リソース」です。
心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれませんが、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。
職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。
私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき活力の源です。
このエネルギーを、マネジメントの視点で見ると、チームとして成果を上げるための貴重な「経営資源」ということになります。そこで、このエネルギーのことを、「心理的リソース」と名付けたというわけです。
そして、チームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちがなんらかの理由によって心理的リソースを浪費し、それが枯渇しかかっている可能性を疑ってみるべきなのです。
たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。
もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。
それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえたはずです。
あるいは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もあります。
たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。
先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。
つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。
これらはほんの一例ですが、チーム内の心理的リソースの状況を把握したうえで、それの浪費を防ぎ、それを上手に活用する能力を身につけることが、これからのリーダーには求められます。
本書では、そのために必須の知識やノウハウをふんだんに盛り込みました。本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。
その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。そして、適切な手立てを講じることで、メンバーの心理的リソースを増やしていくことができれば、見違えるように活気に溢れ、成果を生み出すチームを作り出すことができるようになるのです。
