【従業員エンゲージメント】日本は世界最下位、米国は第2位、意外な第1位は？

「構想力・イノベーション講座」（運営Aoba-BBT）の人気講師で、シンガポールを拠点に活躍する戦略コンサルタント坂田幸樹氏の最新刊『戦略のデザイン　ゼロから「勝ち筋」を導き出す10の問い』（ダイヤモンド社）は、新規事業の立案や自社の課題解決に役立つ戦略の立て方をわかりやすく解説する入門書。企業とユーザーが共同で価値を生み出していく「場づくり」が重視される現在、どうすれば価値ある戦略をつくることができるのか？ 本連載では、同書の内容をベースに坂田氏の書き下ろしの記事をお届けする。

Photo: Adobe Stock

日本の従業員エンゲージメントは世界最下位

　企業の人材戦略において、近年注目されている指標に「従業員エンゲージメント」があります。これは、従業員がどれだけ仕事に前向きで、会社に貢献したいと感じているかを示すものです。

　米GALLUP社の「State of the Global Workplace 2023 Report」によると、日本のエンゲージメントは世界最下位という厳しい結果が出ています。

　調査によれば、日本で「エンゲージしている社員」はわずか6パーセント。つまり、100人中94人は仕事に前向きではない状態にあるということを示しています。

　これは、社員の努力不足が原因ではありません。

　むしろ日本の職場には、構造的に「前向きになりにくい環境」が存在しているためです。

　具体的には、次のような課題が挙げられます。
　・目的が不明確な会議が多い
　・意思決定に時間がかかり、変化に対応しづらい
　・失敗を過度に恐れる風土が残っている
　・上司の判断が絶対視されがちで、現場の意見が通りにくい
　・業務量が多く、思考する余裕がない

　こうした要因が積み重なることで、従業員は仕事に当事者意識を持ちづらくなり、その結果としてエンゲージメントは大きく低下してしまいます。

　一方、同調査における第2位は米国で、意外な国が第1位という結果になっています。

　どこだと思いますか？

従業員エンゲージメント世界1位は
「プラ・ヴィーダ」文化のコスタリカ

　ランキング1位となったのは、中央アメリカ南部に位置するコスタリカです。人口約520万人の小国ながら、労働環境に対する評価は非常に高いことで知られています。

　その背景には、同国が持つ独自の文化や制度が存在します。

◆心理的安全性を支える価値観「プラ・ヴィーダ」
　コスタリカには、「人生を純粋に楽しもう」といった価値観を表す「プラ・ヴィーダ」という言葉があります。この精神は職場にも浸透しており、人間関係がフラットで、意見を言いやすい文化が築かれています。こうした心理的安全性の高さは、エンゲージメントを高める重要な要素です。

◆軍隊を持たない平和国家
　1949年に軍隊を廃止した同国は、その分の国家予算を教育や医療に投資してきました。生活の安定や将来への安心感が、仕事への前向きさを支える大きな土台になっています。

◆オンとオフの切り替えが明確な働き方
　残業は少なく、家族との時間を大切にする文化が根付いています。「働きすぎない社会」によって、集中力や仕事への満足度が自然と高まっています。

　これらの要素が組み合わさることで、コスタリカは世界最高水準の従業員エンゲージメントを実現しています。

日本がコスタリカから学べる3つの点

　文化や制度の違いはあれど、日本企業が参考にできるポイントは明確です。

1. 心理的安全性を確保する
　自由に意見が言え、失敗を責めず学びに変える姿勢があるだけで、人は前向きに働けるようになります。

2. 仕事の目的と社会的意義を共有する
　コスタリカでは観光や環境保全など、社会的意義のある産業が多く、人々が「何のために働くか」を自然と理解しやすい環境があります。日本企業も、「この仕事は何のために存在するのか？」を明確に示す必要があります。目的を理解できた瞬間、人は自発的に動き出します。

3. 働き方にゆとりを持たせる
　無駄な業務や長時間労働を減らし、従業員に「余白」を与えることが重要です。心に余裕が生まれることで創造性が育まれ、パフォーマンスも自然と高まります。

遠くから発想を持ってくるという視点

　日本では、長年にわたって続いてきた制度や働き方が固定化されています。同じ文化圏の中だけで改善を模索しても、抜本的な解決策は見つかりにくいものです。

　だからこそ、コスタリカのような「遠い国」に学ぶ価値があります。異なる価値観に触れることで、思考の枠が広がり、新たなヒントが見えてきます。

　もちろん、日本にも優れた点は数多くあります。

　勤勉さ、品質へのこだわり、責任感の強さ、そして協調性。こうした強みが日本の産業を支えてきたことに、間違いはありません。

　課題は、これらの長所が十分に発揮される「環境」が整っていないことにあります。

　環境さえ整えば、日本人の持つ力はさらに引き出されます。

　従業員エンゲージメントとは、人の才能を引き出すための「仕組みづくり」に深くかかわる概念です。コスタリカのような遠い国の視点を取り入れつつ、日本の強みを活かしていくことで、新しい働き方は必ず実現できます。

　そして重要なのは、「日本はダメ」「海外が優れている」といった二項対立に陥らず、自国の強みと外部の視点を統合することです。

『戦略のデザイン』では、「遠くからアイデアを持ってきて戦略を立てる方法」を、体系的かつわかりやすく解説しています。

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【目次】
はじめに　すべてのビジネスパーソンに「戦略をデザインする力」が求められる時代
序章　なぜ、戦略をデザインするのか？

【Part1】視点のデザイン
レッスン1　ユーザの本質的なニーズを把握する
【問1】この戦略の先に、誰の笑顔がありますか？

レッスン2　未来から現在を逆算する
【問2】この戦略が実現することで、10年後の世の中はどう変わりますか？

【Part2】価値のデザイン
レッスン3　創造的統合で新しい価値を生む
【問3】この戦略によって提供される新たな価値は何ですか？

レッスン4　戦略の起点を問い直す
【問4】この戦略をあなたの会社がやるべき理由は何ですか？

レッスン5　ターゲットを設定する
【問5】この戦略はどの顧客層や市場セグメントをターゲットにしていますか？

レッスン6　価値の実現可能性を高める
【問6】この戦略を実現するための具体的な道筋は整っていますか？

【Part3】仕組みのデザイン
レッスン7　価値創出のビジネスモデルを設計する
【問7】この戦略には、どのような価値を生み出す仕組みが備わっていますか？

レッスン8　必要なリソースと能力を確保する
【問8】この戦略をやり遂げるために永続的に人材を確保する仕組みはできていますか？

レッスン9　ヨコの関係でエコシステムを築く
【問9】この戦略を実現するために誰と、どのような仕組みで実行していきますか？

レッスン10　失敗から学ぶための仕組みづくり
【問10】この戦略が失敗した場合、組織として何を学び、どのように次につなげますか？

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