嫌な態度を取りそうになったら、あまり意味のない言葉――クッション言葉――を口に出して、感情のリングから降りる時間を稼ぎます。
「そうなんですね」
「そうだったんですか」
「それは難しい問題ですね」
ここではイエスでもなければノーでもない、あまり意味のない言葉である方がいいです。
なるべく余計な感情を込めず、淡々と言い、とりあえず時間を稼ぐのがポイントです。
相手が放った言葉から
その意図や背景を探る
（3）「なんでこの人はこういうふうに言ったのかな？」と、背景を考える
とりあえず返事をして時間を稼いだら、「なぜだろう？」と考えてみます。
「何か誤解している？」
「この人、状況を把握できていない？」
というようなことから、
「私にだけ八つ当たりしている？」
「体調でも悪いのかな」
など、いろいろな可能性を考えてみます。
そんなに正しく分析できなくてもかまいません。
「なぜだろう？」と考えることで、目の前にいる相手の言動へのイライラから、原因の分析へとフォーカスが切り替わっていく。これが大事なのです。
『感情の作法』（橋本真里子、サンマーク出版）
「なぜだろう？」を考えるのは、言語や思考を司る前頭前野の役割です。
ここが働き始めることで、怒りや不安を感じる扁桃体の暴走は、自然に収まっていきます。
「いかに身を守るか」という戦闘モードから、思考モードに切り替えていくことができます。
この3つを実践してから、初めて意味のある言葉を出します。
すると「もしかして、誤解があるかもしれないなと思うんですけど……」など、イラッとした態度ではなく、安定した態度を取ることができるようになっています。
