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どんな職場でも人間関係の悩みはつきものだ。中間管理職の立場にある人は、上層部に対する部下の悩みや不満を耳にして、対応に困ることがあるかもしれない。
例えば、自分の部下から、自分の上司（課長であれば部長、役員など）の愚痴や不満を聞かされた場合、あなたならどう応えるだろうか。デキる上司のスマートな対応とは。（ギックス共同創業者 田中耕比古）
部下から愚痴を聞いたとき
デキる上司は何と返す？
愚痴を言いたくなることは、誰しもあるでしょう。
特に、直接的な関与がない上司、つまり、二段上の上司については、直接会って文句を言う機会も少なく、そもそも距離のある偉い人にはそういうことを言いにくいわけですから、愚痴という形で発散するしかない、となるのもわかります。
しかし、愚痴というのは、あまり生産的なものではありません。
いくら不満を口から出しても、それだけでは解決策にはつながりません。
そもそも「自分の力ではどうしようもない」という諦めが、愚痴につながることも多いでしょう。
そうした状態で、「部下がグチってくる」ときに、あなたはマネジャーとしてどのように対応するべきでしょうか。
例えば、あなたが課長であるとします。そして、あなたの部下が、あなたの上司（例えば部長）について、次のようなことを言ってきました。
「X部長の言うことがコロコロ変わるんです。振り回されすぎて、やってられませんよ。○○さん（あなたのことです）、なんとかしてくださいよ」
さぁ、あなたは、この愚痴にどのように対応するべきでしょうか。
