感じの悪い人は「自分は座って相手を立たせたまま話す」。じゃあ、感じのいい人は？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さん。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）
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「立ったまま話す」が生む違和感
職場でのちょっとしたやり取りの中に、相手の印象を大きく左右するポイントがあります。
そのひとつが、「話すときの姿勢」です。
『気づかいの壁』という本では、次のような場面が挙げられています。
そんな経験は誰もがしたことがあるでしょう。
そうでなくても、同僚にちょっと相談に行っても、一方は座っていて、もう一方は立ったままという状況になりがちです。
「これは長くなりそうだな」というときに、サラッと、「座って話そうか」「そこのイス、座りなよ」と声をかけられると、とても嬉しい気持ちになります。
――『気づかいの壁』より
この違和感の正体は、「立場の差が可視化されること」にあります。
座っている側と立っている側では、無意識のうちに上下関係が強調されてしまうのです。
同じ目線が安心感を生む
感じのいい人は、この点を自然に調整しています。
同じ目の高さは、相手に安心感を与えます。
「いまこの瞬間はあなたの話に集中しています」という、聞く姿勢を伝えることにもつながります。
もしかすると、締め切り直前の仕事を抱えていたりして、すぐに相談に乗れないこともあるでしょう。
そんなときは、「10分待ってもらえる？ 後で声をかけるから」「いま5分くらいなら時間があるけど、それでいい？」と伝えましょう。
――『気づかいの壁』より
ポイントは、「時間がないから対応しない」のではなく、「どう対応するかを伝える」ことです。
この一言があるだけで、相手の受け取り方は大きく変わります。
「話しすぎ」が逆効果になることもある
さらに注意すべきなのが、アドバイスの量です。
嬉しいあまり、知識のお披露目大会になってしまうのは避けましょう。
相手は簡単な助言をもらいたかっただけなのに、滅多に起きない仮定の話にまで話を広げ、相手を疲れさせていないでしょうか。
フィードバックもアドバイスも、「短く」が鉄則です。いざとなったら気軽に相談に乗ってくれる先輩がいてくれるから、若手はのびのび仕事ができるのです。
――『気づかいの壁』より
長く話すことが親切なのではなく、「必要な分だけ伝える」ことが気づかいになります。
感じのよさは「配慮の具体性」で決まる
感じのいい人は、特別なスキルを持っているわけではありません。
ただ、相手の状況に合わせた具体的な配慮ができているだけです。
イスを勧める、時間を提示する、話を短くする。
どれも小さな行動ですが、その積み重ねが「話しやすさ」をつくります。
逆に、何も意識しなければ、「立たせたまま話す」「長く話し続ける」といった無意識の行動が、相手に負担をかけてしまいます。
まずは、目の前の相手がどんな状態かを一度見ること。
そして、できる範囲で環境を整える。それだけで、コミュニケーションの質は大きく変わります。
ちょっとした気づかいのコツを身につけましょう。
株式会社シーストーリーズ 代表取締役
元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー
高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。
2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（C-Stories）を設立し、クチコミとご紹介だけで情報サービス会社・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企業・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・講師として活動中。著書に5万部を突破した『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）がある。
長く愛されて「5万部」を突破。
“気づかいの素質”を持つ、優しいあなたへ。
特別なスキルは、一切不要。
社内の気づかいなんて、60点くらいで十分。
でも、相手と心が通い合う。
そんな気づかいの力を本書で身につけましょう。
本書の内容
序章 ちょうどいい気づかいができる、たった1つの方法
第1部 気づかいの「2つの壁」
1章 「自分の壁」を超えるレッスン
2章 「相手の壁」を尊重するレッスン
第2部 気づかいの「5つのコツ」
1章 決めるハードルを下げる ―「限定」のコツ
2章 相手に心の準備をさせる ―「予告」のコツ
3章 答えではなく情報を与えるスタンス ―「共有」のコツ
4章 相手のスペースに踏み込まない ―「領土」のコツ
5章 覚えてくれている安心感 ―「記憶」のコツ
