「真の士気」とは何か
稲盛さんから教わったこと
返品が発生したのであれば、なぜ発生したのか。
品質に問題があったのか。
営業活動に問題があったのか。
顧客対応に問題があったのか。
その原因を明らかにし、改善しなければならない。
数字を操作すれば、一時的に見栄えは良くなる。
しかし、問題は残り続ける。
病気を治すのではなく、体温計を壊しているようなものだ。私は後になって、稲盛さんが見ていたものを理解した。
経営とは、都合の良い数字を見ることではない。現実を正しく見ることである。
そして、厳しい現実を受け止めた上で改善を続けることこそ、本当の士気につながる。
あの日、稲盛さんは新入社員だった私を容赦なく叱った。
今になって思う。あの叱責は、返品処理の話ではなかった。経営者としてのものの見方を教えるための叱責だったのだ。
「そんな士気は“ニセモノ”や」
「お前は、ニセモノの士気で俺に仕事をさせるのか」――。
この言葉は半世紀以上たった今でも、私の心に深く刻まれている。
そして私は今も、組織を率いる人に伝えたい。
数字を良く見せることよりも大切なものがある。それは、現実から目をそらさないことだ。
真の士気は、その先にしか生まれないのだ。
