二流の人は、基本的に“お詫（わ）びを1回しかしません”が、一流の人は“2回以上する”という大きな違いがあるのです。

　一流の人は、相手に迷惑をかけたときには何度もお詫（わ）びをします。迷惑をかけた直後だけでなく、たとえ何カ月か経過しようとも、次にその相手に会ったときには、「あの折には本当にすみませんでした」と頭を下げて2度目のお詫（わ）びをするのです。

　何度もお詫（わ）びするからこそ、相手にも義理堅くて誠実な人だと好印象を持ってもらえるのです。

二流の人のお詫びは1回きり
指摘されると「もう謝ったのに」と開き直り

　二流の人は、そうではありません。お詫（わ）びは1回きり。かりに相手のほうから「以前にもあなたはミスをしたのだから、次は気をつけてくれよ」などと釘を刺されると、「えっ!? もうその件は謝ったよね？」とか「過ぎたことをいつまでも覚えているなんて、粘着質な人だな」と気分が悪くなったりします。

　迷惑をかけたのですからお詫（わ）びをするのは当然ですが、1回で終わらせるよりも、改めて謝意を伝えたほうが誠意は伝わりやすいものです。

　少なくとも2回はお詫（わ）びするからこそ、相手にもこちらの真摯（しんし）な姿勢が伝わるのですが、二流の人にそういう発想はありません。「もうすでに謝ったじゃん」と考えるのです。

　まったく同じ発言でも、1回だけ聞かされるよりは、2回聞かされたときのほうが、私たちは相手の発言を真実だと思うようになります。

「ご迷惑をおかけしてすみません」と1回だけお詫（わ）びをしても「本当に反省しているのかな？」とか「口だけなんじゃないの？」と相手に受け取られることがあります。一方、日を変えて2回もお詫（わ）びされると、さすがに「この人は本心から申し訳ないと思っているのだろう」とその発言の真実性を認めてくれるようになるでしょう。

人はなぜ繰り返し聞くと
信じてしまうのか

　まったく同じ内容でもくり返し聞かされると、1度目より2度目のほうが真実だと受け止められやすくなる現象を、心理学では「幻想真実効果」と呼んでいます。

　カナダにあるマクマスター大学のイアン・ベッグ氏は、「家ネズミは平均時速4マイル（約6.5キロ）で走る」（正解は8マイル）といった文章を読み上げたテープを作り、それを195人の大学生に聞かせて、どれくらい真実だと思うかと尋ねました。