そりゃ評価されないわ…豊田章男が嫌う「仕事ができない人」が連発する〈2文字の口グセ〉とは？

「次から注意します」
「確認を徹底します」
「二度と同じことがないようにします」

　どれも間違った言葉ではない。問題は、明日の仕事で何をするのかが、まだ決まっていないことだ。では、何を決めればいいのか。見積書の例なら、「気をつけます」では足りない。

心理学が明かした
「実際の行動を後押しする」ものとは？

「見積書を送る前に、最新の価格表を開き、単価欄を照合する」

　これなら次の仕事でそのまま使える。「送信前」という場面と、「価格表を開いて照合する」という行動が結びついている。

　心理学では、こうした決め方を「実行意図」と呼ぶ。パスカル・シーラン、オリビア・リストロム、ピーター・ゴルヴィッツァーが2025年に発表した研究「いつ、どのように計画すべきか――642件の検証を対象とした実行意図のメタ分析」は、642件の検証をまとめた大規模な研究だ。研究では、「もしこの状況になったら、そのときこの行動をする」という形で計画することが、実際の行動を後押しすることが確認された。

　要するに、「もっと頑張る」ではなく、「この場面で、これをやる」と決める。ここには大きな違いがある。

「確認を徹底します」なら、本人は見積書をいつもより長く眺めただけでも、確認したと思える。「送信前に最新の価格表を開き、単価欄と照合する」なら、ごまかしが利かない。やったか、やっていないかが分かる。

　しかも、同じミスが出たときの話も早い。価格表との照合そのものを飛ばしたのか。照合したのに数字を見落としたのか。前者なら、決めた手順が守られなかったことが問題になる。後者なら、照合の方法を変えればいい。たとえば2人で確認する。あるいは、単価を自動で引っ張る仕組みに変える。

同じミスを
繰り返さないためには

「もっと注意しろ」ともう一度叱るより、ずっと具体的だ。

　職場で厄介なのは、立派な言葉ほど会話を終わらせる力が強いことだ。上司がミスを指摘する。部下が神妙な顔で謝る。「次から十分に気をつけます」と言う。上司も「分かった。次は頼むぞ」と答える。これで一件落着したような空気になる。