Photo by Shun Nakamaru
1996年の保険業法改正以来の「ビッグバン」に直面する損害保険業界。金融庁による制度改正を踏まえ、損保各社は代理店との関係性の抜本的な見直しを迫られている。2027年春の三井住友海上火災保険との合併により、業界最大規模の顧客基盤を抱える新会社へと生まれ変わるあいおいニッセイ同和損害保険は、大転換期にどう立ち向かうのか。特集『保険 激震！ 生保・損保・代理店』の＃7では、同社の新納啓介社長に直撃。代理店任せの「自立・自走」はあり得ないと断言する一方で、過度な便宜供与に当たるかどうかの判断で揺れる現場については本音を吐露。社内のフレーズにもなった「届け切る」の先に見据える「お客さま本位の完成形」について聞いた。（聞き手／ダイヤモンド編集部副編集長 藤田章夫、ダイヤモンド編集部 高野 豪）
「お客さまのため」へと軸を大転換
良い保険会社になるための“挑戦”
――金融庁が比較推奨販売に関するパブリックコメントの結果を公表しました。率直な受け止めは。
すでにパブコメに付された段階から準備を進めてきた内容ですので、適用が始まる2028年3月に向け、気を引き締めて取り組んでいます。これまでの業界の慣習は、本当に「お客さまのため」を軸にできていたのか。その根幹を大きく転換するものだと受け止めています。
代理店が適正な比較推奨販売を行い、そのための体制整備を整えるには、保険会社はどのような指導・支援をすべきか。それを全社で考えています。大改革ではありますが、お客さまにとって良い業界、良い保険会社になるためのチャレンジですから、前向きに捉えています。
――指導・支援と「過度な便宜供与」の境界線について、現場で悩む声をよく聞きます。明確な答えがあるわけではないと思いますが、トップとして社内にどのようなメッセージを発信していますか。
ルールの見直しという大転換を迎えた損害保険業界。あいおいニッセイ同和損保は来春の三井住友海上火災保険との合併により、大手4社で4番手から業界トップの座に就くことになる。次ページでは、あいおいニッセイ同和損保の新納啓介社長に、代理店との今後の関係性や、選ばれる保険会社になるためのポイントなどを語ってもらった。新納氏が見据える「お客さま本位の完成形」とは何か。政治問題に発展し、当局から指導が入ることになった「代理店切り」に対する率直な思いも聞いた。
