仕事の「段取り力」は
「行き先の伝え方」に表れる
「この人は優秀なんだろうな」という片鱗は、客が乗車した直後から感じ取れる。
違いが出るのが、行き先の伝え方だ。仕事でタクシーを利用するビジネスパーソンの中には、急いでいるためか「とりあえず真っすぐ行って」「この辺まで行けば分かるから」といった曖昧な指示をする人も多い。
だが、ドライバーにしてみれば、どこまで進めばいいのか、どの交差点を曲がればいいのか判断がつかない。
タクシー運転手と客 Photo:PIXTA
それに対して、仕事ができると感じる人は、目的地を伝えるだけでなく、ルートについても具体的な指示を出してくれる。「○○通りを使ってください」「次の交差点を右に曲がって、その先は左です」といった具合だ。
中には、道路状況を見越して「この先は混んでいると思うので、一本裏の道から行きましょう」と先回りして指示し、ドライバーが迷わないように必要な情報を具体的に伝えてくれる人もいる。
これは仕事の進め方にも通じる。相手が何を求めているかを察知し、そのニーズに沿った情報を速やかに提供する。こうしたスキルを持つ人は、きっと組織でも重宝されているのだろう。
電話の仕方にも違いがある。
車内で電話をする際、「仕事ができる」と感じる人は、事前に「少し電話をしてもよろしいですか」とドライバーに声をかける。
この声掛けは、単に礼儀正しいだけでなく、コミュニケーションにおいて合理的である。
というのも、ルート確認などの用件でドライバーが乗客に話しかける際、タイミング悪く電話が始まってしまうと通話を中断させてしまう。事前に声をかけることで、こうした事態を回避しているのだ。
ドライバーとしても、乗客が電話をしていると分かっていれば、必要以上に声をかけずに済む。
また、仕事の電話が始まった後の会話を聞いていると、まず結論から伝え、必要な情報を整理し、相手に何をしてほしいのかを明確にしている。
これは、先述したドライバーへの目的地の伝え方とも共通するポイントだ。優秀な人は、限られた時間の中で要点を伝えることに長けているのだと感じる。
