人間の本質は
ピンチのときに露呈する
タクシーに乗る人の中には、会議や商談に遅れそうで、かなり急いでいる人もいる。
だが、仕事ができると感じる人は、急いでいるときも冷静だ。乗車時の「お願いします」という一言も欠かさない。内心で焦っていないわけではないだろうが、想定外の渋滞や赤信号にハマっても平常心を崩さない。
中には「先方には連絡を入れてありますので、そんなに急がなくて大丈夫です」と言葉をかけてくれる人もいる。不測の事態でも慌てずに、速やかに相手方に連絡しているのだ。もちろん、焦りをドライバーにぶつけることもない。
この冷静さと対応力は、ビジネスの世界でも大いに役立っているはずだ。
一方で、遅刻しそうになると、社内外に電話をかけて弁解を始める人もいる。「タクシーの運転手が道を間違えてしまって」などと、遅刻の原因をドライバーのせいにするパターンも“あるある”だ。
自分が責任を負わずに済むように、うまく立ち回ることができる人は、ある意味で「仕事ができる」と言えるのかもしれない。
しかし、自分の準備不足や時間管理の甘さを棚に上げ、他人に責任を押し付けることが習慣化しているのであれば、話は別だ。
実際の仕事でも、トラブルが起きた際に自分の非を認めず、周囲に責任を転嫁しているとすれば、職場での信頼や評価を損なっている可能性も十分にある。
タクシードライバーも人間だ。急かされれば緊張する。強い口調で指示されたり、「運転手のせいで遅れる」と言われたりすれば気分はよくない。反対に、こちらを信頼して任せてもらえれば、少しでも早く目的地まで送り届けたいと思う。
同じ「急いでほしい」という要望でも、伝え方一つで受け取る側の気持ちは変わる。相手を威圧するのではなく、気持ちよく協力してもらえる関係をつくる。それができる人は、仕事でも周囲を巻き込んで成果を出しているのではないかと思う。
