上司が降りた途端に
態度が変わる「曲者」も

　ビジネスパーソンが集団で乗車してきた時も、「仕事ができる人」の特徴が垣間見える。

　上司と部下、同僚同士、あるいは取引先同士。さまざまなグループの人たちが乗ってくると、車内では自然と会話が始まる。

　その中で、私が「この人は頭がいいな」「周囲から信頼されているのだろうな」と感じるのは、必ずしも一番多く話す人ではない。むしろ、相手の話をよく聞き、気持ちよく話をさせている人だ。

　相手の話を途中で遮らず、適切なタイミングで相づちを打つ。質問を挟みながら話を引き出し、相手の意見を受け止めてから自分の考えを伝える。こうした人がいると、車内の会話が自然と進んでいく。

　自分の知識や実績をひけらかすのではなく、相手の話を聞くことで必要な情報を引き出している。会議の場でも、相手の立場や考え方を理解し、議論を前に進める力があるのだろう。

　これに対し、「この人はちょっと……」と思う乗客に遭遇することもある。

　厄介な乗客は、上司や取引先が同乗している間だけ、ドライバーに対して非常に丁寧に接する。言葉遣いも柔らかく、気の利いた受け答えをする。仕事ができる部下という印象を周囲に与えている。

　ところが、上司や取引先が先に降りた途端、それまでの態度が一変。急に口調が荒くなったり、ドライバーに横柄な態度を取ったりする。先ほどまでの丁寧な対応は何だったのかと思うほどだ。

　一方、上司が降りたあとも、同じように丁寧に接してくれる人もいる。むしろ、ドライバーと2人きりになってからのほうが、気さくに話しかけてくれることさえある。

　彼らの実績や社内評価がどの程度なのか、ドライバーには分からない。だが、車内での振る舞いを見る限り、両者には明らかな違いがある。

　前者は、自分を評価する人には丁寧に接するが、そうでない相手には気を遣わない。後者は、相手の立場や肩書に関係なく接している。

　どちらの人材が高く評価されるかは、所属する組織のリーダーの「見る目」によるのだろう。