「1週間」と期限を添えると、返事はそれらしく聞こえる。けれども相手に伝わるのは、待ってほしい日数だけだ。何から調べるのか。誰に話を聞くのか。いま抱えている仕事のどれを後ろに回すのか。そのあたりが決まっていなければ、1週間後も同じ場所にいる。冒頭の、1行目で止まった企画書が7日分たまるだけである。
「忙しいので」という前置きにも引っかかる。忙しいのは本当だろう。ただ、その中身を一つずつ見ていけば、先ほどの急いで見えるだけの用事がかなり混じっているはずだ。
「できなければ担当を替える」
「10秒で決めろ」
ニトリ創業者の似鳥昭雄氏 Photo:JIJI
似鳥氏が2022年11月、札幌の北海道経営未来塾で語ったNクールの開発話を読むと、この人の仕事の進め方がよくわかる。北海道の経済ニュースサイト「リアルエコノミー」の講演録によれば、出発点は東京で迎えた夏の寝苦しさだった。
触るとひんやりする繊維はないかと商品部に聞くと、国内にも海外にもないという。似鳥氏は「探し方が悪い」と突き返し、できなければ担当を替えるとまで言った。3カ月後、担当者が持ってきたのは、大理石を粉にして繊維に練り込んだ試作品だった。旅先で触った大理石の冷たさがヒントになったという。
ところが売れない。採算ラインは年30万枚なのに、初年度は3万枚にとどまった。2年目に10万枚、3年目でようやく30万枚に届き、赤字を脱した。講演の時点では年1000万枚まで伸びている。その間にも、客はいずれもっと冷たいものを欲しがると読んで、上位版を先に作らせていた。
同じ講演で、「当社の幹部には、即決即断、10秒で決めろと言っている。7割の成功率というけれど、私は2割、3割でも良いと思う。2割か3割の成功率を5割、7割、10割にすることがトップや役員の仕事だ」とも語っている。最初から確実な案が出てくるのを待っていたら、Nクールは世に出ていない。
3万枚しか売れなかった1年目も、無駄ではなかった。何枚売れて、どんな客が買い、どんな客が素通りしたのか。数字が手元にあるから次の手が打てる。企画書の中にとどまっていたら、客の反応は想像するしかなかった。
