「そんなことできないよ……」。
部下の腹の底には、この思いが必ずある

浅井浩一（あさい・こういち）

大学卒業後、JT(日本たばこ産業)に就職。「勤務地域限定」の地方採用として入社。「どんなにがんばっても偉くなれない立場」から、キャリアをスタートさせる。日本一小さな工場勤務での、きめ細かなコミュニケーションを通じた働きぶりを買われ、本社勤務に。その後、営業経験がまったくない中で、全国最年少所長に抜擢され、リーダーとしての一歩を踏み出す。
「自分にできることを一生懸命やる」「部下を信頼し頼る」をモットーに、自ら自転車で販売店をまわり、部下と共に汗をかくひたむきさに、「こんな素人の若造に、何ができるんだ! 」と疑念を抱いていた部下たちも信頼を寄せるようになり、営業所の業績も急上昇していく。
職場再建のプロと呼ばれ、次々と任された組織を活性化させ、歴代最年少の支店長に大抜擢。31支店中25位より上位の成績をとったことがない高崎支店を2年連続で日本一に導く。

 では、逆のパターンを考えてみましょう。もし、優秀な上司が一方的に説明し、指示・命令を出すだけだとしたら、部下たちの声は一切上がってきません。

 部下たちは、とりあえずわかったような顔をするかもしれませんが、それでおしまいです。しかし、実際には上司の話を聞き、上層部の会議内容を説明されたからといって、すぐに理解し、行動できるわけではありません。

 部下たちには部下たちなりの考え、意見、事情があって、

「リーダーの言ってることがよくわからないな」
「現場としては、正直きついんだよな……」

 などの思いが、必ず腹の底にあります。

 そんな思いを封印したまま上司の言葉を聞いたとしても、結局は指示・命令がなかなか実行されません。上司は上司で「何で、実行しないんだ！」と怒鳴り散らし、ますます溝が深まっていく。

 すべては最初のコミュニケーション不全から起こっている問題なのです。
 

（次回掲載は、9月6日予定です）

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 著者の浅井氏は、ＪＴ（日本たばこ産業）に地方採用として入社。きめ細かなコミュニケーションを通じた働きぶりを買われ、本社勤務に。その後、営業経験がまったくない中で、全国最年少所長に抜擢され、リーダーとしての一歩を踏み出します。

 いわば、営業経験ゼロで、はじめてリーダーになったわけですが、営業所の業績は急上昇。その勢いは衰えず、職場再建のプロと称され、次々と任された組織を活性化させ、とうとう歴代最年少の支店長に大抜擢。31支店中、25位より上位の成績をとったことがなく、閉塞感に陥っていた高崎支店（群馬県管轄）を2年連続で日本一に導きます。

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