ビジネスモデルは関係者間のコミュニケーションツールにもなる
川上：顧客満足度のアンケート調査結果は、結果的に「利益」にも結びつきましたか？
星野：その話で言うと、アンケートの内容は「全体の満足度」に関する質問が４分の１あって、この部分があるポイントを維持しないと「利益」にも「リピーター」にもつながらないことが分かっているんです。残りの４分の３の質問については、お客様も「不満がなければいい」と考えている。
逆に言えば、この４分の３の質問で「非常に満足」をとったとしても、それが全体の満足度には、あまり影響しないのです。
川上：ということは、特に利益に影響の出る「全体の満足度」の項目について、徹底して高い数値を維持しよう努めているわけですね。
星野：そうです。アンケートは、私たち運営会社の経営陣と投資家の利害を一致させる役割もあるんです。
川上：今のお話は、ビジネスモデルはどんなときに使えるか？ という話に通じますね。僕は「コミュニケーションツールになる」という言い方をしていますが、顧客満足と利益について、そのビジネスモデルを明確に提示できれば、投資家や融資先への説明に説得力が増しますよね。
星野：まさにそうで、具体的数値に基づいてアンケート分析をした上で、「ここが問題になっているから、ここに投資しなければダメです」という具合に投資家に話ができますから、理解してもらいやすいですね。
川上：本日は、貴重なお話をしてくださり、どうもありがとうございました。
星野：こちらこそ、ありがとうございました。（完）
※次回は、11月27日（木）に掲載。ゼビオ株式会社代表取締役の諸橋友良氏にご登場いただきます。
◆ダイヤモンド社書籍編集部からのお知らせ◆
著者・川上昌直氏による刊行記念無料セミナーのお知らせ
日 時：2014年11月26日（水）19時開演（18時30分開場）20時30分終了
会 場：東京・原宿 ダイヤモンド社9階セミナールーム
（東京都渋谷区神宮前6－12－17）
料 金：無料（事前登録制）
定 員：60名（先着順）
主 催：ダイヤモンド社
お問い合わせ先：ダイヤモンド社書籍編集局
電話03-5778-7294 担当：魚谷（平日10時～17時）
E-mail:bkseminar@diamond.co.jp
⇒ 詳細・お申込みは、こちらから
この連載の内容がさらに詳しく書かれた
『ビジネスモデル思考法 ストーリーで読む「儲ける仕組み」のつくり方』
絶賛発売中！
◎ストーリーを読むだけで、「顧客価値」と「利益」を両立させるビジネスモデル発想が身につく教科書！
◎ユニクロ、グーグル、ＬＩＮＥ、Dropbox、コストコホールセール、フライングタイガーコペンハーゲン、デアゴスティーニ、ミュゼプラチナム等、20社以上のビジネスモデル事例を分析するとともに、ビジネスモデル思考に欠かせない著者オリジナルの3つのフレームワークについて解説する。
四六判並製・344ページ・本体1728 円（税込）
ご購入はこちらから！→ ［Amazon.co.jp］ ［紀伊國屋書店BookWeb］ ［楽天ブックス］
