究極の顧客サービスを物語で学ぶ

 小売企業に勤務する主人公は、新しい役職「エリアマネジャー」に昇格しました。しかし、社長との面談で、顧客サービスがうまくいかなかったら降格すると宣告されてしまいます。自分の将来と顧客サービスのことを考えていたときに、チャーリーという男に出会います。

 チャーリーは、顧客サービスの伝説的人物で、主人公に、熱狂的なファンをつくる三つの秘訣、すなわち究極の顧客サービスを教えようと申し出てくれます。そして、そのレッスンは、ゴルフ場からスタートし、様々に場所を移しながら学ぶものとなったのです。

 第一の秘訣は、地元のデパートで学びました。第一の秘訣とは、「自分が何を望むのか決定せよ」。自分自身のビジョンを明確にすることがまず大事です。

 第二の秘訣は、工場長から「顧客の望むことを発見せよ」を学びました。自分自身のビジョンを知ることで、顧客のビジョンを知ることができます。さらには、第二の秘訣には3つの落とし穴があることを知ります。

 最後の秘訣は、ガソリンスタンドで学びます。第三の秘訣は「ひとつ余分に実行せよ」。さらに、一貫性こそが、顧客との信頼性を生む行為であり、熱狂的ファン・サービスを実行するカギだと知ります。

 こうして、顧客サービスの秘訣を知り、それを実践し、広げることができるようになった主人公のエリアマネジャー。ある日、エリアマネジャーは、社長に呼び出されます、そして、彼は……