顧客サービスの定番教科書、
『1分間顧客サービス』を読む

最初にビジョンを持つこと

 顧客を大事にしろ。ファンを大切にしよう。というのはよく言われることです。しかし、自分自身のビジョンを持たないことには、顧客を真に理解することはまずできません。

 また、良い顧客サービスとは、顧客のすべてのニーズを自社で満たすものと誤解してしまっているケースも多くあります。顧客サービスを真に実践している企業では、時に他社のサービスも紹介しています。

 なにより、最初にビジョンを持つこと。これで顧客サービスの範囲が決まることになります。そして、独自のビジョンを持つことこそが、顧客のビジョンを理解できるようになる鍵なのです。顧客と自分のビジョンが一致するよう、つねに改善していくこと。これこそが、顧客サービスの真髄なのです。

 ぜひ、本書を読んで、この顧客サービスを日常から実践していただきたいと思います。

 次回は、ビジョンをテーマとしたブランチャードの名著、『ザ・ビジョン』をご紹介します。

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◆ブランチャードの著書のご案内

『1分間顧客サービスーー熱狂的ファンをつくる3つの秘訣』

顧客満足で安心している会社に未来はない。顧客を熱狂的なファンにしなければ、企業は成長しつづけることができない。熱狂的ファンをつくる3つの秘訣、「自分が何を望むのか、決定せよ」「顧客の望むことを発見せよ」「ひとつ余分に実行せよ」を、ストーリーで学ぶことができる。
優良サービス企業の多くがテキスト採用する、顧客サービスの定番書。

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■■■書籍のご案内■■■

渡邊康弘［著］    サンマーク出版刊

『1冊20分、読まずに「わかる！」すごい読書術』 

訓練不要！紙1枚あれば、いつでもどこでもできる。「ツンドク（積読）」の解消や課題図書の感想文もラクラク書ける。最新の脳科学、行動経済学、認知心理学を基に生み出された画期的な読書法、「レゾナンスリーディング」をステップ・バイ・ステップで紹介。

『ストーリー思考』著者・神田昌典氏、『HACKS！』シリーズ著者・小山龍介氏推薦！

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