顧客開発をベースとした事業こそが
成長のカギ

 本書は、顧客開発という分野を学ぶのに最適な1冊です。近年、海外の一流大学では、顧客開発をベースとしたスタートアップ手法が注目を浴びています。

 昨年発表された、Thinkers 50（世界で最も影響力のある経営思想家）に初めてランクインされた経営思想家たちの共通点は、この「顧客開発」にあります。リーンスタートアップのエリック・リース、顧客開発モデルのスティーブ・ブランク、全世界で広まったビジネスモデルキャンバスのアレックス・オスターワルダー、イヴ・ピニュール。

 中でも、ビジネスモデルキャンバスを補完する、バリュープロポジションキャンバスは、このケン・ブランチャードの『1分間顧客サービス』を読むと、より理解が深まります。

 本書で描かれているシンプルな物語によって、誰でも顧客サービスの本質を知ることができるのです。

 自分自身のビジョンを持つこと（第一の秘訣：「自分が何を望むのか、決定せよ」）。顧客と話し、顧客が言ったこと、言わないことを知り、顧客ニーズを知ること（第二の秘訣：「顧客の望むことを発見せよ」）。そして、自分自身のビジョンと顧客のニーズとを結びつけ、1パーセント余分にビジョンを実行すること（第三の秘訣：「ひとつ余分に実行せよ」）。
 
 さらに、一貫性と、常に改善できる融通性が、熱狂的ファンをつくる鍵であると学べます。