カスハラ対応にも欠かせない、“アンガーマネジメント”の知識と実践
カスハラ対応にも欠かせない、“アンガーマネジメント”の知識と実践
安藤さんは、コロナ禍が落ち着いた現在も、社会における人々の「怒り」の感情は加速していると分析する。
「カスハラも先鋭化していて、『自分は客だから、何を言ってもいい』と思っている人が増えています」(安藤さん)
「怒り」がベースとなるカスハラ(カスタマーハラスメント)とアンガーマネジメントはつながっていると、安藤さんは解説した。
「変化の激しい時代に健全な心を保とうと思えば、変化に対する受容度を上げること、執着を手放すことが重要です」(安藤さん)