【第15回】 2013年6月20日 鎌塚正良 :ダイヤモンド社論説委員

わずか1年で黒字転換した航空会社
従業員の意識を変えた「世界最高のサービス」宣言

『真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか』

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