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顧客体験の向上は実際のところ、企業の収益にどう影響するのだろうか。顧客のフィードバックと長期的な支出行動を基に定量化することで、その大きなインパクトが見えてくる。

ライフネット生命社長の岩瀬大輔氏の新刊『直感を信じる力』は、経営者がどう生まれるか以上に、どう学習しているかが印象的であった。直感を信じる力はいかにして生まれるか。

激変する世界の電力業界で、省エネ分野で存在感を高める仏電機大手のシュナイダーエレクトリック。180年近い歴史を持つ同社の世界戦略について直撃した。

長年勤めた会社や組織なら勝手がわかっている。ところが、転職や異動をして新しいチームを率いて課題を成し遂げなければならないなら、多くの人が試行錯誤をするはずだ。バーニーズ ジャパン代表取締役社長の上田谷真一氏は、権限移譲を前提としたリーダーシップのスタイルが1つの参考になるという。上田谷氏自身が手本とする、英国海兵隊式の権限移譲手法について聞いた。

米新興SNSのエロー（Ello）は、顧客データを商業利用する既存のソーシャルメディアに反旗を翻し、存在感を強めている。同社のマニフェストには、企業にソーシャルメディア・マーケティングの本来のあり方を考えさせる真摯な言葉が並ぶ。

『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー』の論文が、kobo、GALAPAGOS STORE、Reader Store、紀伊國屋書店Kinoppy、honto、Booklive!、セブンネットショッピング、kindle、Google Playブックスなどの電子媒体で読めるようになりました。これまでの記事を毎週月曜に１本ずつリリースしています。11月のリリースタイトルは以下の通りです。

2006年1月、ライブドア本社と堀江社長（当時）が突如、家宅捜査を受け、ライブドアショックが起きた。このように企業は突然、当局の捜査を受けてさらなる失策を重ねてしまうことが多い。報道でも明らかにされていない当局の調査・検査・捜査の実態とは？

国際宇宙ステーション最大の有人施設「きぼう」日本実験棟をはじめ、日本の宇宙事業が発展を遂げる裏には、宇宙飛行士はもちろん、彼らを支えるスタッフの存在がある。フライトディレクタとして活躍する松浦真弓氏もその一人だ。究極のサポート役として、フライトディレクタには何が求められるのか。

現代における多くのイノベーションは、技術進化そのものではなく、まったく異なる発想から創出されている。iPhoneやiPadが出現したとき、多くの技術者は「何も新しい技術はない。自分でも作れる」と豪語した。しかし、多くの技術者は、生活者を感動させ、一大市場を開拓したiPhoneやiPadを創造できなかったのである。

日本の宇宙事業が発展を遂げる裏には、宇宙飛行士はもちろん、それを支えるスタッフの存在がある。宇宙飛行士と最も密接にあるのが、彼らと地上との窓口という重大任務を果たす「フライトディレクタ」だ。JAXAの女性技術者一期生として採用されたフライトディレクタ・松浦真弓氏が、舞台裏を語る。

業績評価や交渉といった対人コミュニケーションのスキルを、「仮想人間」を使ったロールプレイで訓練する研究が進んでいる。研修プログラムとバーチャル・リアリティを高次で融合させるこの技術が普及すれば、数々のメリットがあるという。

一般のビジネスパーソンにとって、人事部門はなにやらコワい、なにをしているかよくわからない部署に見えるかもしれない。しかし、人事への異動はある日突然やって来る（かもしれない）。図らずも人事部門に異動することになった読者のために、同じ経験を持つ筆者が「人事部門での仕事」について解説し、そのやりがいと醍醐味を語る。

前回、経営に資する人事の役割とは、「人の活力を引き出すこと」だと言った。しかし、残念ながら多くの日本企業の人事は、その正反対のことを行っている。今回はその問題点と解決法を示す。

中国人に話を聞いたり、中国の製造業の現場を視察に行ったりして、感じることがある。中国のゲンバの凋落が、すでに始まっているということだ。深層的な実力を持つ日本企業の優位性はまだあると思える反面、それは我が身を映す鏡でもある。

行動変革に関するHBR.ORG人気記事。人を突き動かし組織を変える10の方法を、『ビジョナリーカンパニー4』の著者モルテン・T・ハンセンが厳選してお届けする。

壮大なビジョンを掲げ、大胆な経営者のように思われがちな孫正義氏。しかし、実際の発言や経営行動は一貫しており、リアルな戦略と方法論を持つことが分かる。第2回では孫氏の「緻密な戦略的経営者」から、プロ経営者の条件を考える。

グローバリゼーション研究の第一人者パンカジュ・ゲマワットは、世界がフラット化とはほど遠いことを鋭く実証的に示してきた。今回は「大手グローバル企業のCEOはインド人ばかり」という通説を取り上げ、グローバル化にまつわる誤謬を検証する。

現在、東京で開催されているブラインドサッカー世界選手権2014。この無名のスポーツをここまで認知された裏には、日本人のグローバル・リーダーがいた。

今回は、本連載でいつ登場させようかと迷っているうちに、145回目になってようやく登場させることになった「倒産確率デフォルト方程式」の話である。ヤマダ、ビックカメラ、エディオン、ケーズの家電量販店4社を例に、分析を行ってみよう。

「経営請負人の時代」第22回ゲストは、上席副社長としてアメリカン・エキスプレス社を率いる中島好美氏に、これからの日本人の働き方などについてお話を伺う。聞き手はビズリーチ代表・南壮一郎氏。