レジで床に落とした商品を、
戸惑うことなく袋に入れていませんか？

「大切に扱う」という意識に欠けた行動は、不快感を与える

　このような接客スタッフとお客側との「感覚」「常識」「前提」が異なると「モヤッ」「イラッ」の要因に繋がります。

 「期待値」という言い方にも置き換えられるかもしれませんが、咄嗟の出来事については、「期待値」よりも「感覚」によるものが大きいのではないかと考えます。

　再三申し上げていることですが、お客さまは十人十色。

　いえ、そのときの感情や体調、背景というものにも影響をうけますので十人百色と言えます。そのような中で、接客基準についてどこに照準を合わせるのか迷うことがあるかもしれません。

　その判断基準となるものは商品やサービスの価格帯、会社や店舗が打ち出しているコンセプトもひとつの目安となります。

　ただし、高額ではない商品だとしてもお客さまがお金を払った商品はお客さまのものです。大切に扱うという意識に欠けた行動は不快感を与えます。それが衛生面にもかかわる食品だった場合には、なおさらかもしれません。

　商品を落としたならば、「失礼しました」の一言ぐらいはほしいものです。

　すぐにお詫びできないスタッフが散見されるのは残念なことですが、だからこそ、当たり前のことを当たり前にできるスタッフがいい意味で際立つとも言えますね。

【今回のポイント】
　床に落ちたものを平気でお客さまに渡すのは、絶対にＮＧ！
　お客さまがお買い上げになった商品を「大切に扱う」という感覚を身につけよう。