快適な空間を創り出すのは、接客スタッフの役目

　あなたのお店にお越しになったお客さまは「何かを買いにきている」「何かを食べにきている」「何かしらの施術を受けにきている」、これらのような目的があって来店していると思います。しかし、その場所で過ごす時間や空間も商品の一部だという発想をもってください。そして、その快適な空間を創り出すのは紛れもなく接客スタッフの役目なのです。

　そのような感覚を身につけておけば、スタッフのほうが道を譲ることがスタンダードであり、状況に応じてお客さまが道を空けてくださったときには、ありがたい気持ちが自然と湧いてくるでしょう。ときにはお客さまの好意に甘えていいのです。

　しかし、そのときにそのお客さまの優しさに気づき、しっかりと感謝の言葉と心を伝えられるかが大切です。素敵な笑顔で「ありがとうございます！」と伝えられるスタッフを目指してほしいと思います。

【今回のポイント】
　お客さまの善意に気づき、しっかりと感謝の言葉と心を伝えよう！

七條千恵美（しちじょう・ちえみ）
株式会社GLITTER STAGE 代表取締役
1973年京都府出身。同志社大学卒業後、日本航空に入社。
お客さまから多くの賞賛をいただき、さらに際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward優秀賞」を受賞。取締役から表彰を受ける。また、TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。経営破綻後の2010年より2年間、客室教育訓練室のサービス教官として約1000人以上の訓練生を指導し、多くの優秀なCAを輩出。
教官としての会社評価は、評価最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。サービスマインドの強化と身だしなみの授業は評価が高く「気づきの女王」「身だしなみ隊長」と呼ばれる。
現在は、株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育などで全国を飛び回る。
「強い牽引力とわかりやすさ」には定評がある。主な著書に、『接客の一流、二流、三流』（明日香出版社）がある。