お客さまは自分たちの味方になってくれる
ありがたい存在

　冒頭で述べたように、お客さまは様々です。

　いずれのお客さまも分け隔てなく大切にすること、それは接客のプロとして言うまでもないことですが、接客をする立場の気持ちを汲み取ってくださるような心優しいお客さまの存在には、さらなる感謝をするべきだと思います。

　なぜならば、このようなお客さまは自分たちの味方になってくれるありがたい存在だからです。

　それは、接客という仕事をする上で「かけがえのないエネルギーを与えてくださる方々」なのです。

　心優しいお客さまに感謝し、その想いをしっかりと受け止めましょう。お客さまのせっかくの気持ちをないがしろにすることで、お客さまの気持ちは萎えてしまいます。そんなもったいないことがあってはなりません。

　自分たちの仕事を理解してくださることに感謝、ご利用いただけることに感謝。このような気持ちを常に持ち続けられるスタッフこそが、お客さまに愛されファンを増やしていくのです。

【今回のポイント】
　お客さまの「すみません」は温かい心遣いによるもの。
　ありがたいお客さまであることを理解し、常に感謝の心を忘れずに！

七條千恵美（しちじょう・ちえみ）
株式会社GLITTER STAGE 代表取締役
1973年京都府出身。同志社大学卒業後、日本航空に入社。
お客さまから多くの賞賛をいただき、さらに際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward優秀賞」を受賞。取締役から表彰を受ける。また、TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。経営破綻後の2010年より2年間、客室教育訓練室のサービス教官として約1000人以上の訓練生を指導し、多くの優秀なCAを輩出。
教官としての会社評価は、評価最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。サービスマインドの強化と身だしなみの授業は評価が高く「気づきの女王」「身だしなみ隊長」と呼ばれる。
現在は、株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育などで全国を飛び回る。
「強い牽引力とわかりやすさ」には定評がある。主な著書に、『接客の一流、二流、三流』（明日香出版社）がある。