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人とのコミュニケーションにおいて、実はとても重要な「質問力」。これを身に付けることで、相手との距離を縮めたり、相手のやる気を促したりすることができるのだ。質問のプロが最速でマスターできる質問スキルを伝授する。本稿は、桐生 稔『質問の一流、二流、三流』（明日香出版社）の一部を抜粋・編集したものです。
「挨拶と質問」は
必ずセットで行うべし
スティーブ・ジョブズの師で、グーグルの創業者たちをゼロから育て、アマゾンのジェフ・ベゾスを救い、ユーチューブのCEOを鍛えた、偉大な人物をご存じでしょうか？
知る人ぞ知る伝説のコーチ、ビル・キャンベルです。このビル・キャンベルが、エレベータで人と会うと必ずやっていたことがあります。
それは、「質問」です。会った瞬間、名前を呼んで、「調子はどう？何に取り組んでいるの？」と、すぐに質問します。
なぜなら、彼は質問が人間関係を円滑にすることを知っていたからです。
質問されれば相手は答えてくれます。そこから何気ない会話が生まれ、相互理解が深まります。
私がコミュニケーションを専門とするビジネススクールを創業して10年。これまで、延べ10万人の受講生をサポートしてきました。
その中で間違いなく言えることは、コミュニケーションの達人ほど、相手と会った瞬間、すぐに質問を投げかけるということです。しかも、挨拶と同時に。
「はじめまして。メディア関係の会社にお勤めなんですね。どんなお仕事をされているんですか？」
「よろしくお願いします。連日暑い日ですね。お体にお変わりはありませんか？」
「おはようございます。いつも元気ですね！何か秘訣があるんですか？」
などと、まるで挨拶とセットで相手よりも先に質問をしています。
なぜ先に質問するとよいのでしょうか。
それは、「話しかける」より「話しかけられる」方が人は嬉しいと感じるからです。
話しかけられるということは、少なからず自分に興味を持ってくれている証。一流はそれをよく理解しています。だから相手が喜ぶことを先にやるのです。
一流は、常にコミュニケーションのベースを相手に置いています。
ですから、まず、「挨拶＋質問」の公式をマスターしましょう。そしてさっそく実践してみてください。
職場なら、
「○○さん、おはようございます」＋「昨日は遅かったようですね？」
お客様の会社を訪問したら、
「よろしくお願いします」＋「あれ、入り口の雰囲気変えました？」
お友達に会ったら、
「久しぶりだね！」＋「元気だった？」
そうすることで、あなたのペースで会話が進み、相手も快く話してくれるはずです。
