「事実質問」とクローズドクエスチョンの決定的な違い
結論から言ってしまうと、この質問は、「思い込み質問」です。
さらに具体的に考えてみましょう。「最近よく眠れてますか？」に対しての返答は「はい」か「いいえ」にまずは絞られますね。これも一見、答えが一意に絞られる事実質問に見えますが、実はこの質問には重大な問題点があります。
それは、「よく眠れていますか？」の「”よく”」の部分です。
たとえば先ほどの質問に対して、「よく眠れています」という答えが返ってきたとしましょう。しかし実は睡眠時間を詳しく聞いてみると、「4時間」だったとしたらどうでしょうか。日本人の睡眠時間の平均よりは低くなりますよね。
あなたがもし質問者であれば、（人によると思いますが）、だいたい6時間～8時間とかを想像した人が多かったのではないでしょうか。実際世の中には、睡眠時間4時間で「よく眠れた」と感じる人もいますし、「10時間ないと足りない」という人もいますよね。つまり、実際に回答者が「よく眠れている」と感じているとしても、質問者側が事前にイメージしていた「よく眠れている」姿とは、ズレている可能性があるのです。ちなみに同じ理由で「最近」のほうもNGです。
このような、「”よく”」などの「一般化された表現」の入っている質問は、質問者と回答者の間で、解釈のずれを引き起こします。クローズドクエスチョンの体裁をとっていても、事実質問にはなっていないのです。
こういった場合は、「昨日は何時間寝ましたか？」「一昨日は？」のように、答えが一意に絞られる質問＝事実質問に言い換えれば、解釈のズレは起きません。
「事実質問」で解釈のズレを未然に防ぐ
本書で詳しく解説しますが、このような「思い込み質問」がダメなのは、第一に相手の「思い込み」を引き出し、「解釈のズレ」を生じさせてしまうからです。
このような質問を使ってしまうと、質問者と回答者の間に「会話のズレ」が起こります。そして、これに気づかずに話を進めてしまったときに発生するのが「会話のねじれ」です。この聞く側と聞かれる側の間に生じる「ねじれ」こそがコミュニケーション不全の正体です。そして実は、「なぜ質問」は、このねじれを引き起こす最も「たちの悪い」質問なのです。
賢い人は、事実に絞って質問をします。こういった場合は、「いつ」「どこ」「だれ」などの、5W1H（ただしWhyとHowは除く）を使って、事実に絞って具体的に質問する「事実質問術」を使います。「事実質問術」は、すべての「思い込み質問」に、解決策を提示するのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
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本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）
