「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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「よくない質問」の正体
1on1や面談の場で、部下や同僚にこんな質問をしていませんか？
「いつも何に困っていますか？」
一見、相手を気遣った丁寧な質問に見えます。しかし、実はこれは、よくない質問の典型例なのです。
「いつも～？」は相手を困らせる
「いつも何に困っていますか？」と聞かれた相手は、どう答えればよいでしょうか。
「いつも」と聞いてしまうと、その言葉があまりに広すぎて、人は考え込んだ末に、無理やり何かをひねり出すしかなくなります。つまりこの質問は、相手に“その場で答えを作らせている”だけなのです。
そして質問した側は、その即席の答えを「本当の悩み」だと勘違いしてしまう。
ここに、思考のズレが生まれます。
「考えさせる質問」は思い込みを生む
人は、考えながら答えるときに無意識のうちに自分の解釈を加えます。
それが「本当の悩み」ではなく「今、話を合わせるために作った理由」になってしまう。
つまり、答えがすでに思い込みでできてしまうのです。
これでは事実に基づいた対話ができず、問題の核心にはたどり着けません。
頭のいい人は「事実質問」をする
では、頭のいい人はどう聞くのか。
彼らは「考えさせる」質問ではなく、「思い出させる」質問をします。
たとえば、次のような質問です。
・「直近で困ったことがあったのは、いつ？」
・「その時、最初に何をしようとした？」
こうした事実質問なら、相手はその場面を思い出しながら話せます。
話の基準が「記憶」ではなく「事実」に置かれるため、会話のベースが揃い、思い込みのない対話ができるのです。
「いつも何に困っていますか？」という質問は、考えさせて答えを作らせる悪い質問です。
そこから出てくるのは事実ではなく、相手の思い込み。
対話は考えさせるものではなく、思い出させるもの。
事実を起点にした質問が、信頼と理解を深める最短ルートなのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
