【要注意！】感じの悪い人に限って連発してしまう「たった4文字」の相槌とは？

【要注意！】感じの悪い人に限って連発してしまう「たった4文字」の相槌とは？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

感じの悪い人が連発する「たった4文字」の相槌

　一見、何の問題もなさそうな言葉でも、使い方を一つ間違えると、感じ悪く聞こえることがあります。

　その一つが「なるほど」。

　単なる反射的なあいづちになっているのかもしれませんが、私の知人が「株式会社※※の山田と申します」と自己紹介した際、取引先の若手社員から「なるほど」と返されたことがあるそうです。

　その後も頻繁に「なるほど」を使うその若手社員の様子に、「先輩たちが使っているのを、カッコいいと思って真似していた、自分の若い頃を見ているようだった…」と苦笑していました。

「なるほど」の意味を調べると、「他人の言葉を受け入れて、自分も同意見であることを示す」「たしかに、その通り」といった説明が出てきます。

　しかし、相手の社名や氏名に対して、同意する必要はありませんよね。

　このケースはまだ笑い話で済みますが、「なるほど」があいづちの定番になっていると、目上の人やお客様には失礼に聞こえることがあるため、要注意です。

例1）
　取引先：「今回お願いしているプロジェクトについて、確認したいことがあります」
　若手：「なるほど。何でしょうか」

例2）
　上司：「今日の役員会の内容を共有したいのだけれど」
　部下：「なるほど。お願いします」

　このように、相手の意見を受け入れてもいないのに「なるほど」を使うと、軽く聞こえたり、生意気な印象を与えてしまうことがあります。

「なるほどですね」と語尾を丁寧にしても、意味は変わりません。

　例えば、以下のようにしたら、見違えるほど感じよくなります。

「そうでしたか。どのようなことでしょうか？」（丁寧な受け答え）
「ぜひ、聞かせてください。お願いします」（謙虚で前向きな姿勢）

　先輩たちが使っている言葉を参考にしながら、若手は成長します。

　ただ、やみくもに真似をするのではなく、時には立ち止まって意味や使う場面を理解しておくことも、感じのよい社会人のたしなみだと思います。

　言葉は使い方ひとつで、相手の印象が大きく変わります。何気ないフレーズこそ、場面に応じて選びたいですね。

（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が書き下ろしたものです。）