職場で「いつも、休みは何してるの？」と聞くのは頭が悪い人。頭のいい人は、どう聞いている？

ビジネススキル「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

2025.5.16 6:15

中田豊一

なかた・とよかず

1956年、愛媛県生まれ。東京大学文学部卒。1986～89年、シャプラニール＝市民による海外協力の会・バングラデシュ駐在員。以後、国際協力コンサルタントとして活動。現在、認定ＮＰＯ法人ムラのミライ代表理事。
　20年近く開発途上国援助の現場で活動しながら、文化もライフスタイルも異なる人達とのコミュニケーションに悩み続ける日々を送る。ある時、同じく支援活動に携わっていた和田信明氏の「どんな相手とも正確に意思疎通する知的コミュニケーションの技法」に出会い、衝撃を受ける。
　同技法を「メタファシリテーション®」として共同で体系化し、すべての解釈を排する質問術＝事実質問術として確立。その後20年以上にわたり和田とともに、内外の対人支援専門家、ビジネスパーソン、医療・福祉関係者など延べ10,000人以上に「事実質問」の研修を行い、同技法の伝播に努めている。著書に『対話型ファシリテーションの手ほどき』共著に『途上国の人々との話し方国際協力メタファシリテーションの手法』他多数。

「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

「なぜ」と聞かずに「いつ」と聞く。40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。賢い人ほど、淡々と事実だけを聞き続ける。誰もと正確に話し、最速で問題を解決する唯一無二の手法。「なぜか話が通じなかった」経験がある人のための、知的質問・対話のセンスを養うこれ以上ない一冊。

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「一般化された表現」の質問は危険

ここでお伝えしたいのは、「いつも」のような一般化された言葉を使った質問は、その人が本来していた仕事とは違う回答がでてくる可能性が高いということです。端的に言えば、相手は「自分がいつも仕事をしていると思っていること」を答えてくる可能性が高まります。

人の記憶には限界がありますから、この質問では相手の事実を引き出すことができないことが、よおく起きてしまうのです。

では、後者の質問だとどうでしょうか。この場合は、相手は事実を一つ一つ思い出すことになっていきます。そうすることによって、より事実に近い回答を引き出すことができるのです。

質問を「事実質問」に変換する

この質問Bの形式が、私がお伝えしている「事実質問」です。

例えば、「休みはいつも何してるの？」は、次のように聞き直してみると良いでしょう。

昨日の休みはどこに行きましたか？
昨日の休みは何をしていましたか？
昨日は誰と会っていましたか？ ※

こうすることによって、相手の思い込みではなく、事実を引き出すことができるようになります。

ただ、質問の内容によっては、相手のプライベートに踏み込んでしまうため、答えづらいということもあるかもしれません。
特に※印をつけた3つ目の「誰と会っていましたか？」という質問は、人によっては答えたくない質問になるかもしれませんね。
その場合は、上の2つのような「答えやすい事実」をまず聞くのが上策です。

対話は、どちらかが質問し、相手がそれに答えることから始まります。
よい人間関係の基本には、よいコミュニケーションがあり、よいコミュニケーションの出発点には、良い質問があるのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろし原稿です）

「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

中田豊一著

＜内容紹介＞

「なぜ」と聞かずに「いつ」と聞く。40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。賢い人ほど、淡々と事実だけを聞き続ける。誰もと正確に話し、最速で問題を解決する唯一無二の手法。「なぜか話が通じなかった」経験がある人のための知的質問・対話のセンスを養える一冊。