「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
Photo: Adobe Stock
「なんで？」は、詰問の言葉
職場やチームの中で、「あの人、いい人そうなのに、なんか苦手…」と距離を置かれてしまう人がいます。
その人が特別に意地悪だったり、感情的な人とは限りません。原因は“たった一言”にあります。
それが「なんで？」です。
たとえば、部下が仕事でミスをしたとき。
あなたはこう言っていませんか？
・「なんでできなかったの？」
・「なんでそうなったの？」
聞いている本人は、「問題を分析して伸ばしてあげたい」という善意のつもりかもしれません。
しかし、相手にとっては“詰問されている”ようにしか聞こえないのです。
「理由」を聞いても、答えは出てこない
そもそも「なんで？」と聞かれても、即答できる人は多くありません。
ミスやトラブルの背景には、複数の要因が絡んでいることがほとんどです。
それでも上司から問い詰められれば、部下はとりあえず何かを言わなければいけない。
結果として、出てくるのは謝罪か、言い訳だけです。
そして、この瞬間に会話は“成立しているようで成立していない”状態になります。
言葉は交わされていても、心はすれ違っている。これが、最も厄介な「会話のねじれ」です。
モチベも立場も違うのに、同じ土俵で問うのは無理
上司と部下、先輩と後輩では、経験も情報量も違います。
「なぜ？」という質問は、自分と同じ前提で考えられる人にしか通用しません。
にもかかわらず、それを相手に投げかけてしまうと、相手は「理解されていない」と感じて心を閉ざします。
そして、表面上は礼儀正しく対応していても、内心ではこう思うのです。
「この人には、本当のことを言ってもムダだな」
「なんで？」という言葉は、ネガティブな理由を答えさせるだけで、相手のモチベーションや立場までは変えられません。結果として、謝罪と弁解だけが積み重なり、信頼関係は薄れていくのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（ダイヤモンド社）
