こうした怒りの感情は、何かを大切に思っているからこそ生まれています。もしかしたら、この怒りの裏には、「今は結果を出せていないけれど、一生懸命に頑張っているメンバーが正当に評価されてほしい」という願いが隠れているのかもしれません。
この願いに気づけば、上司に対する苛立ちによって、心理的リソースを消耗するのではなく、「上司にメンバーのことを、もっと上手にPRしなくちゃいけないな。どうすればいいかな？」などという建設的なアクションへと結びつけることができるようになるのです。
4 過去の情熱
【問い】過去に、ワクワクした場面では、何が起こっていましたか？
それはどんな願いが満たされていたからですか？
チームの業績が低迷し、メンバーとの関係性も悪化したりすると、誰だって「こんなチームでは、もうやっていられない」などと、殺伐とした気持ちになってしまうことがあります。
そんなときには、リーダーに昇進して張り切っていた頃の自分を思い出してみるといいでしょう。あの頃、何を思ってワクワクしていましたか？ 「チームをよくしたい」「メンバーが成長する姿を見たい」「みんなで目標を達成したい」……。そんなことを、熱量高く想像していませんでしたか？
もしかすると、いまチームに対してネガティブな感情を抱いているのは、リーダーになった当初抱いていた「チームをよくしたいという願い」が実現していないからなのかもしれません。
そのように「チームをよくしたい」という自分の原点に立ち返って、もう一度、新たな気持ちでメンバーたちと向き合っていくことを想像すると、心理的リソースが湧き上がってくるのを感じるのではないでしょうか？
5 制約を外して考える
【問い】何の制約もなかったら、どんなチームをつくりたいですか？
「でも、それって無理だよね」「現実的じゃないから」……。
人は、そうやって、最初から「願い」を封じ込めているものです。
だけど、たとえ実現可能性が低かったとしても、私たちがなんらかの「願い」をもつこと自体は自由なはずです。だから、制約をとっぱらって、「本当はどうしたいのか？」を考えてみてほしいのです。
「予算」も「時間」も「人手」も気にしなくていいとしたら？ 上司や他部署の目を気にしなくていいとしたら？ あなたは、本当はチームをどんなふうに変えてみたいと思っていますか？ メンバーとどんな関係を築きたいと思っていますか？ どんなプロジェクトに挑戦してみたいと願っていますか？
制約を一旦忘れて考えることで、心の奥に眠っている「本当の願い」が姿を現すかもしれません。
5分間だけ、「本当の願い」のために時間を使う
ここまで、見失っていた「自分の願い」を取り戻すために有効な「5つの問い」について書いてきました。
もちろん、これらの「問い」を通じて、「本当の願い」を発見したとしても、そのほとんどは現実的に叶えるのが難しいものだと思います。たとえば、「お互いに尊重し合って、高め合えるチームをつくりたい」という願いを再発見したとして、そもそもそれがうまくいかないから悩んでいるのです。
でも、だからといってすぐにあきらめないでください。
私がおすすめしているのは、今から5分間ですぐにできるアクションをひとつだけ決めて、それを実行してみることです。
たとえば、「お互いに尊重し合って、高め合えるチームをつくりたい」という「本当の願い」を叶えるのが難しかったとしても、まずは5分間、「メンバーのよいところをひとつ見つける」とか、「そのメンバーにリスペクトを伝える方法を考える」とか、ほんの小さなアクションで構わないので、それを実行していただきたいのです。
それが1回できたら、もう1回。2回できたら、さらにもう1回と、1日のなかでそんな小さなアクションを積み重ねていくのです。
もちろん、小さなアクションを起こしたからといって、すぐに劇的な変化が生まれるわけではありません。たとえば、実際にメンバーにリスペクトを伝えたとしても、思うような反応が返ってくるかどうかはわかりません。けれど、それでいいのです。大切なのは、その小さなアクションを続けることです。
なぜなら、その一つひとつのアクションはほんの小さなものであっても、それを実行することで、1ミリでも2ミリでも、「本当の願い」には近づいているはずだからです。そうして小さなアクションを積み重ねているうちに、徐々に、あなたの心理的リソースが回復してくるのを感じられるはずです。
（本原稿は『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』を一部抜粋・加筆したものです）
株式会社コーチェット 代表取締役
2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。
【著者からのメッセージ】
『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』櫻本真理・著 ダイヤモンド社
はじめまして、櫻本真理です。
最近、さまざまな企業の現場リーダーから、「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」といった声を聞くことが増えてきました。
人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。
しかも、メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。
そんなとき、リーダーが目を向けるべきものが、本書のテーマである「心理的リソース」です。
心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれませんが、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。
職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。
私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき活力の源です。
このエネルギーを、マネジメントの視点で見ると、チームとして成果を上げるための貴重な「経営資源」ということになります。そこで、このエネルギーのことを、「心理的リソース」と名付けたというわけです。
そして、チームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちがなんらかの理由によって心理的リソースを浪費し、それが枯渇しかかっている可能性を疑ってみるべきなのです。
たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。
もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。
それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえたはずです。
あるいは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もあります。
たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。
先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。
つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。
これらはほんの一例ですが、チーム内の心理的リソースの状況を把握したうえで、それの浪費を防ぎ、それを上手に活用する能力を身につけることが、これからのリーダーには求められます。
本書では、そのために必須の知識やノウハウをふんだんに盛り込みました。本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。
その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。そして、適切な手立てを講じることで、メンバーの心理的リソースを増やしていくことができれば、見違えるように活気に溢れ、成果を生み出すチームを作り出すことができるようになるのです。
