実家の親にスマホの料金プランをわかりやすく説明できる？あなたの話が途中で「迷子」になる本当の理由

　説明が下手な人は、この引き出しを「When（時系列）」から順に、あるいは自分が思いついた順に開けてしまいます。

　しかし、説明がうまい人は、話す前に一呼吸置き、こう考えます。

「今、この相手は、どの引き出しを一番先に開けてほしいだろうか？」

　先ほどの上司への報告なら、相手が一番知りたいのは「現状（What）」と「課題（What）」です。だから、時系列という引き出しは後回しにして、結論から開けます。

「ご報告します。まず結論から言うと、プロジェクト全体は順調ですが、課題が一つ発生しています（What）」
「ほう、課題とは？」
「開発チームでBという問題が見つかりました。これが最大の懸念点です。ただ、お客様とのやりとりは順調です（What）。つきましては、Bの解決を最優先で進めたいと考えています（How）」

　これなら、上司は「なるほど、そこを支援すればいいんだな」と即座に理解できます。

　スマホの説明も同じです。両親が一番知りたいのは「オプションの詳細」ではありません。「結局、どうなるの？（What／How much）」です。

「まず、一番大事なことから言うね。このプランにすると、今より毎月2000円安くなるよ（How much）」
「えっ、本当？」
「うん。手続きも僕が全部やるから大丈夫（How）」

　相手の頭の中にある「地図」を想像し、相手が今いる場所から、最短ルートでゴールまで案内してあげる。これが、説明における「相手目線」の正体です。