「違う」「噛み合わない」で終わらせると、余計にズレていく
話が噛み合わないとき、リーダーからダメ出しをしても意味がありません。
「違う、そうじゃない」「話をちゃんと聞いて」「今はその話じゃない」と伝えたところで、メンバーは改善できません。
メンバーは「何がどう違うのか」がわからないからです。
そして本人は、「考えた結果を否定された」という感覚だけが残ります。
その結果、理解していないのに「わかりました」とカラ返事をするようになったり、仕事を任せても常にアウトプットがズレ続けることになります。
ここでリーダーが視点を変える必要があります。
噛み合わない発言が出たときに見るべきなのは、「内容」そのものではありません。
いま、どのレイヤーの話をしているのかをメンバーが理解しているか、です。
そして、もしそれがズレていたら修正しなければいけませんね。
「いまはゴールをそろえている段階だから、手段の話は後でしよう」
「それは作戦の話だね。まず前提を整理しよう」
「いま聞きたいのは、具体的に何をするか、という点なんだ」
こうして話の階層を言葉にするだけで、驚くほど会話が整理されていきます。
話がかみ合わないメンバーに伝えなければいけない視点
もう一つ、話が噛み合わない原因として見落とされがちなのが、「仕事とは何か」という定義の違いです。
仕事ができる人は、無意識のうちに「周囲の負荷を減らすこと」を仕事の軸に置いています。
一方で、話が噛み合わない人は、「自分の考えを述べること」「自分のタスクを説明すること」、さらには「ものごとを正確に丁寧に説明することが善」という意識になりがちです。
その結果、チーム全体の流れや、他のメンバーへの影響を無視した発言になってしまうのです。
リーダーとしては「今それを言われても困る」と感じますが、本人は「必要な情報を出しているつもり」です。
なので、「今はそれじゃない」と指導を受けても、なかなか腑に落ちません。
ここで必要なのは、そもそも「仕事とは？」を確認することです。
拙著『仕事ができる人の頭のなか』で、ぼくは「仕事＝相手の負荷を減らすこと」と定義しています。これをメンバーに伝えましょう。
すべての情報を正確に伝えることが仕事ではなく、自分の意見をただ言うことが「仕事」なわけでもない。
ましてや、思いついたことを全部言っていいわけでもない。
このようにメンバーが理解できれば、そもそもメンバーが「話そうとするポイント」が変わっていきます。
さらにリーダーから、
「その話をすると、誰の負荷が減るかな」
「いまこの場で一番解消したい詰まりはどこだと思う？」
「この発言は、全体を前に進めるかな？」
などの問いを重ねることで、少しずつ思考の向きが変わっていきます。
「自分が何を言いたいか」から、「いま何が求められているか」へと、視点が移っていくのです。
話が噛み合わないと感じたときは、「このメンバーは一体何を考えているんだろう？」ではなく、「メンバーと会話のレイヤーを合わせよう」と考えるようにしましょう。
そうすることで、あなたのストレスも減らすことができます。
これが、「シゴデキ本」の最終結論
★著書累計195万部！ 言語化のプロが3万人を分析して「仕事ができる人の頭のなか」を徹底的に言語化！
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『仕事ができる人の頭のなか』（木暮太一著）
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□目次
序章 「仕事ができる人」になりたいのに
・付けられたあだ名は「怒られ侍」でした
・どうすれば「仕事ができる人」になれるだろう？
第1章 仕事ができる人とは「周囲の負荷を減らせる人」
・そもそも「仕事ができる人」とは？
・「仕事ができる人」が共通して持っていた5つの力
第2章 仕事ができる人は「言語化力」がある
―でも、それってどういうこと？
・たしかに、仕事ができる人は「言語化」が得意そう
・相手の頭のなかにある「ゴール」を言語化する
・相手の頭のなかにある「作戦プラン」を言語化する
・相手の頭のなかの「アクション」を言語化する
第3章 仕事ができる人は「論理的思考力」がある
―でも、それってどういうこと？
・たしかに、仕事ができる人は「論理的思考」ができそう
・「論理的な人」と「理屈っぽい人」の差
・ゴールを達成するための手段として妥当なものを考える
第4章 仕事ができる人は「コミュニケーション力」がある
―でも、それってどういうこと？
・たしかに、仕事ができる人は「コミュニケーション力」が高そう
・自分の頭のなかを相手に伝える
・「言わなくてもわかるだろ」タイプの上司には？
第5章 仕事ができる人は「対立しない力」がある
―でも、それってどういうこと？
・たしかに、仕事ができる人は「対立」しなそう
・相手の考えを否定しなければいけないときは？
・報連相は相手の負荷を減らすためにおこなう
第6章 仕事ができる人は「行動力」がある
―でも、それってどういうこと？
・たしかに、仕事ができる人は「行動力」がありそう
・仕事ができる人は、「プランB」をすぐに実行する
・「反省会」ではなく、「改善会」をする
巻末特典 仕事ができる人の頭のなかになるガイド
