「話しかけるなオーラ」を感じていても
あえて話しかけるワケ

　正直なところ、私たちは接客に慣れていることもあり、「話しかけるなオーラ」を出された際に「沈黙が気まずい」といった気持ちを抱くことはありません。

　こうした際は、相手にとって不快にならないように「深入りしない」のが多くの美容師のアプローチとなります。お客様に気を遣いながら、「キッチリとヘアスタイルを作ろう」と切り替えて集中するのです。

　ただし、例外もあります。先述の通り、私たちは「話しかけるなオーラ」を察知していても、あえてお客様に話しかけるケースがあるのです。

　それは、お客様の普段のケアやスタイリングの方法によって、提案するスタイルが大きく変わる場合です。サービスの質を高めるためには質問が欠かせないため、プロとして詳しく聞いているわけです。

「会話が苦手な人」とのコミュニケーションは簡単ではなく、求めていた情報をスムーズに教えて頂けないこともありますが……。

　もちろんお客様に原因があるわけではなく、美容師との相性の問題で、お客様側が「細かなオーダーをしづらい空気感」を感じているときもあります。

　私たちはプロの美容師として、「話が弾むお客様」と「沈黙が続くお客様」との間で、サービスの質に差が付かないよう最大限努力していますが、こうした場合は満足なヘアスタイルに仕上がらないかもしれません。

　そうならないためにも、お客様側から「もうちょっと切ってほしい」「もっとこうしてほしい」と気軽に言ってもらえる関係性を築きたいと、美容師側も日々考えています。

常連客を獲得するために
あえて話しかけている側面も

　また、美容師が「お客様に話しかける」という行動を取る背景には、美容業界特有の事情や評価制度があります。

　一人一人の美容師、そして美容室全体にとっての「ビジネスのゴール」は「お客様に再びご来店頂くこと」です。リピート客を増やすことは、この仕事において最もシンプルでありながら重要な、業績を拡大するための「王道」です。

　そのため美容師は、会話を通じてお客様と関係性を築き、一人でも多くの常連客を獲得しようと地道な努力を続けています。