「で、何の話？」相手に苦痛を与える「説明が下手な人」が、気づかずにやりがちな罠

なぜ詳細から話すと伝わらないのか

　なぜ「詳細」から話すと伝わらないのか。わかりやすい例で考えてみましょう。

　あなたがパートナーに、週末の料理の計画を話している場面を想像してみてください。あなたならどうやって料理の手順を説明しますか？

　説明がうまくない人は、頭に浮かんだ作業手順をそのまま口に出してしまいがちです。

「週末の夜ご飯なんだけど、まず玉ねぎをみじん切りにして、それを飴色になるまで炒めて、冷ましてからひき肉と混ぜて、そこにナツメグを少し入れるんだ。それを小判型にして……」

　これを聞かされた相手はどう思うでしょうか。

「（……玉ねぎ？ひき肉？餃子か？ミートソースか？それとも？）」

　相手の頭の中は、何の料理ができるのかという「推測」でいっぱいになり、肝心な話の内容（手順）はほとんど入ってきません。最後まで聞いてようやく「ああ、ハンバーグのことね！」とわかりますが、その頃には最初の玉ねぎの話など忘れてしまっています。

　これはビジネスでも全く同じです。

「まず来月のシフト表ですが……」と細かい話から入ると、相手は「（シフトの問題？残業の話？それとも採用の話？）」と迷子になります。

　説明がうまくない人は、相手の頭の中に「地図」がない状態で、いきなり現在地の「木」の話をしてしまいます。

　話し手にとっては見慣れた景色でも、聞き手にとっては初めて足を踏み入れる深い森です。地図もコンパスも渡さずに森の奥へ連れて行こうとするのは、あまりに不親切な案内人と言わざるを得ません。

　では、説明がうまい人はどう話すのでしょうか。

　彼らは、詳細を話す前に、必ず「大きな枠（全体像）」を提示します。先ほどの料理の例なら、こうなります。

「週末の夜ご飯なんだけど、ハンバーグを作ってみない？　レストランみたいな本格的なやつ。そう思って、牛肉100％のひき肉を買ってきたんだ。まず玉ねぎをみじん切りにして……」

　最初に「ハンバーグ（全体像）」というゴールが見えているからこそ、相手は「ああ、そのための玉ねぎね」と、細部の情報を脳内の正しい場所に配置することができます。