ユニクエストの八田知巳取締役は「提携している事業者に対しては、クレームなどのフィードバックや改善の提案などを行っている。さらに顧客からの評価が高い事業者に優先的に送客をするといったルールを整備することで、今後は顧客満足度を重点的に高めていく」と言う。
単価が下がっているとはいえ、実際のところ生じているのは、安い葬儀がいいという層と、高くても充実した葬儀をしたいという層の二極化だ。今後は、こうした個別の消費者のニーズを捉え、きめ細かに対応できるプレーヤーが生き残るだろう。
後悔しない葬儀・墓の選び方は？
『週刊ダイヤモンド』1月18号の第一特集は「納得の葬儀・寺・墓」です。いま、葬儀や墓の在り方がかつてないほど多様化しています。少子化・核家族化に伴い「家から個」へと変化していること、「寺離れ」といった言葉に表されるように人々の宗教意識が希薄化していることなどが背景にあります。その結果、通夜・葬儀を行わない「直葬」や、実家の墓を撤去して都心の納骨堂などに移す改装が近年増加傾向にあります。
しかし、こうした葬儀・墓を選ぶ際には、注意すべき点も少なくありません。
そこで、本特集では、葬儀や墓を選ぶ際の「落とし穴」と、自分に本当に合った葬儀や墓の選び方を余すところなく紹介します。葬儀を選ぶ際に気を付けたい費用と見積書の見方、玉石混交の遺品整理業者の見分け方や家族に迷惑をかけない生前整理の方法、「遺骨の行き先」の選び方や人気納骨堂のリストなどなど……。さらに、トラブルも多い冠婚葬祭互助会の解約マニュアルと、会員の前受金が危ない互助会財務逼迫度ランキングも掲載しています。
人生100年時代の終活の新常識や後悔しないための葬儀、墓の選び方をぜひ本特集で押さえてみてください。
（ダイヤモンド編集部 山本 輝）
