うっかりした一言で職場の空気を凍らせてしまった経験は、誰だって一度や二度はあるでしょう。その言葉を受け取った相手の気持ちを想像すれば、もっと別の素敵な言い方があったはず！『上司に信頼される話し方 部下を傷つけない話し方』（ダイヤモンド社）では、対上司、対部下、対同僚、対お客様…それぞれの場面別で話し方の失敗例と成功例を解説しています。コミュニケーションの現場で揉まれてきた元客室乗務員が教える「魔法のフレーズ」集から、すぐに使えるものをピックアップしてお伝えします。コミュニケーションひとつで職場の雰囲気は明るくなり、あなたもきっと信頼される存在になれる！
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任せたならば、否定しない
＜NG＞それはイマイチだな。もっとこうして
↓
＜GOOD＞お！ おもしろいね～。やってみてよ
「主体性を発揮して仕事をしてほしい。そんな人が集まるチームづくりをしたい」と思っている組織は多いです。私はそのための組織づくりのお手伝いをすることもあります。
これまでトップダウンが多かった組織の場合、体制を変えるのに苦労します。なぜならメンバーの皆様は「意見を出す」ということに慣れていない、会社も「任せる」ということに慣れていないからです。一見、スピード感が落ちるように感じられると思います。
上司の皆様にお願いすることは、とにかく、最初は見守ってあげてください、ということです。皆様見守ってくださるのですが、行動計画を立てたところで「そもそも、その計画自体必要か？」と言って、ひっくり返してしまう場合もあります。そうすると、メンバーの心理としては「結局、上司は自分の思い通りの内容にするじゃないか」「だったら無駄な会議は止めて、もうトップダウンで指示してくれたらいいのに」となります。
一方、多少、「これはどうかな」という内容だったとしても、自分たちで立てた行動計画には、自分たちの思いが入っています。実行されれば、「自分たちの意見も採用されるんだ」という自信につながります。それを繰り返しながら、次に「行動計画の質」を高めるのです。よほどのことがない限り、任せる際には、「お！ おもしろいね～。やってみてよ」とまず伝える。そこを越えられるか否かが主体的な組織づくりを左右します。
※当記事は、『上司に信頼される話し方 部下を傷つけない話し方』から抜粋・編集したものです。
株式会社Life is Love代表取締役。日本コミュニケーション能力認定協会本部トレーナー/上級トレーナー
大分県出身。1998年、沖縄へ移住。日本トランスオーシャン航空株式会社にて14年間客室乗務員として勤め、安全と顧客満足の追求、そしてチームづくりは人づくりであることを現場で学び・実践。2012年、沖縄では初となる働き方改革コンサルティング会社を設立。「あらゆる多様性を可能性に変える」という理念のもと、組織開発コンサルティングや次世代リーダー育成、チームビルディングなどの実績多数。またダイバーシティや女性活躍推進などの研修も行う。クライアント企業は医療・不動産・観光・製造販売・IT通信・エネルギー・保育・建設など多岐にわたる。企業支援数500社以上。登壇回数は2000回を超える。『上司に信頼される話し方 部下を傷つけない話し方』がデビュー作
「話し方」をもっと学びたい人へ
コミュニケーションの現場で揉まれてきた元客室乗務員による「話し方」の本。うっかりした一言で場の空気が悪くなることは誰でも経験したことがあるはず。対上司、対部下、対同僚、対お客様…。それぞれの場面別で話し方の失敗例と成功例をわかりやすく丁寧に解説。コミュニケーションひとつで職場の雰囲気は明るくなり、あなたもきっと信頼される存在になれる！
『上司に信頼される話し方 部下を傷つけない話し方』比嘉華奈江著、定価：1650円（本体1500円＋10％税）、発行年月：2022年11月、判型/造本：46並製、208ページ
第1章 上司に信頼される話し方
第2章 上司に恥をかかせない話し方
第3章 上司のセクハラ・パワハラを乗り越える話し方
第4章 部下のやる気を引き出す話し方
第5章 部下を傷つけない話し方
第6章 同僚を味方にする話し方
第7章 同僚に嫌われない話し方
第8章 お客様を笑顔にする話し方
第9章 お客様を怒らせない話し方
第10章 言いにくいことの話し方
